Usuarios de X se quejan de nueva forma de publicidad que podría ser ilegal
La semana pasada, se informó que en X (anteriormente Twitter), los usuarios estaban notando un nuevo tipo de publicidad. En lugar de tener un identificador o nombre de usuario normal, el título del anuncio parece un tweet normal, con el avatar una miniatura de cualquier imagen destacada que aparezca en el cuerpo de la publicación. Además, no hay ninguna notificación en la esquina superior derecha que diga «Anuncio» y los usuarios no pueden hacer clic en el anuncio para ver más información sobre quién lo pagó.
Esta nueva forma de publicidad ha generado confusión y molestia entre los usuarios de X. Algunos se preguntan qué es exactamente y por qué no pueden interactuar con ella. «Amigo, ¿qué carajo es esto? No puedo hacer clic en él, no hay nombre de cuenta, no hay nombre de usuario, estoy gritando, ¿qué diablos ni siquiera es un anuncio?», tuiteó un usuario.
Sin embargo, esta nueva interfaz publicitaria de X podría no solo ser molesta, sino también ilegal. Según la Sección 5(a) de la Ley de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU., las empresas tienen prohibido utilizar prácticas publicitarias engañosas. Esto significa que los consumidores deben saber que los anuncios son, efectivamente, anuncios. Para las plataformas sociales, esto implica que cualquier publicidad nativa o publicidad diseñada para parecerse al contenido de la plataforma debe estar claramente etiquetada.
Sarah Kay Wiley, directora de políticas y asociaciones de Check My Ads, un grupo de vigilancia de la industria publicitaria, afirma que la falta de divulgación de X engaña a los consumidores. «Los consumidores simplemente no son capaces de diferenciar qué es contenido y qué no es contenido pago. Incluso a mí me han engañado y trabajo en este espacio», comenta Wiley.
Hasta el momento, X no ha respondido a las solicitudes de comentarios sobre esta nueva forma de publicidad. Los usuarios han reportado haber visto este contenido publicitario sin etiquetar tanto en el feed de seguimiento, que muestra el contenido de las cuentas que siguen, como en el feed para usted, que incluye contenido recomendado algorítmicamente de toda la plataforma. Esta falta de consistencia en la etiquetación de los anuncios genera confusión entre los usuarios.
Un abogado de la FTC de la división de prácticas publicitarias de la agencia, que prefirió mantenerse en el anonimato, señala que la agencia alienta a las plataformas a utilizar un formato consistente para las divulgaciones publicitarias con el fin de evitar confundir a los clientes.
Además, Wiley advierte que los anunciantes que confían en que X está etiquetando adecuadamente su contenido cuando no es así podrían enfrentar problemas de cumplimiento por no revelar adecuadamente que sus publicaciones son anuncios. «Los propios anunciantes también son víctimas», afirma.