Alerta por nuevo timo telefónico dirigido a autónomos y dueños de pequeños negocios
La organización Consumidores en Acción-FACUA ha emitido una advertencia sobre un nuevo timo telefónico al que los autónomos y dueños de pequeños negocios deben prestar mucha atención. En esta estafa, los afectados reciben una llamada de un supuesto teleoperador de su compañía telefónica actual, quien les ofrece un descuento como compensación por deficiencias en el servicio. Sin embargo, en realidad, están intentando realizar una portabilidad fraudulenta a otra empresa de telefonía.
La grabación de una de estas llamadas se encuentra disponible en la página web de FACUA. En ella, una teleoperadora se identifica como trabajadora de la compañía Movistar y ofrece descuentos por problemas en la calidad de la conexión a internet.
Teleoperadores que dicen ser de Movistar y ofrecen marcas blancas con descuentos
El engaño comienza cuando la teleoperadora menciona que Movistar trabaja con sus marcas blancas, como O2, Tuenti y MásMóvil. FACUA aclara que las dos primeras marcas sí pertenecen a Movistar, pero MásMóvil es un grupo de telecomunicaciones independiente. Sin embargo, la teleoperadora ofrece el supuesto descuento utilizando el nombre de MásMóvil.
Ante la posibilidad de que el usuario pregunte por qué no le ofrecen el descuento directamente desde su compañía actual, la teleoperadora se adelanta y explica que, debido a la antigüedad del cliente con Movistar, el sistema indica que el descuento debe aplicarse a través de una de sus filiales o marcas blancas.
¿Qué hacer si se ha caído en este timo de «las marcas blancas» de telefonía?
FACUA recomienda a las víctimas de este tipo de fraudes que presenten una denuncia ante la autoridad de consumo de su comunidad autónoma y que se comuniquen con la nueva compañía telefónica a la que se han dado de alta como consecuencia del engaño, para evitar posibles penalizaciones si deciden regresar a su operadora anterior.
Es importante destacar que este tipo de estafa puede llevarse a cabo utilizando el nombre de cualquier compañía de servicios telefónicos. Muchos usuarios han caído en la trampa debido a su desconocimiento sobre a qué grupos pertenecen las distintas marcas de telecomunicaciones presentes en el mercado. Por ejemplo, Movistar es propietaria de O2, Vodafone posee Lowi, Orange es dueña de Simyo y en el grupo MásMóvil se encuentran Yoigo y Pepephone, entre otras compañías.
La Agencia de Protección de Datos y la legislación sobre llamadas comerciales
La Circular de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) publicada en el Boletín Oficial del Estado el 29 de junio de este año establece los criterios que la Agencia aplicará en relación al derecho de los usuarios a no recibir llamadas no solicitadas, según el artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones.
Desde esa fecha, estas normas son aplicables, a menos que el usuario haya dado su consentimiento previo para recibir este tipo de comunicaciones o que estas puedan ampararse en otra base de legitimación establecida en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La AEPD aclara que «el artículo de la Ley no limita exclusivamente las llamadas con fines comerciales al consentimiento, sino que también contempla la posibilidad de que se realicen con otras bases jurídicas».
En cuanto a las llamadas realizadas a números generados de forma aleatoria, la AEPD establece que solo pueden llevarse a cabo con el consentimiento previo del usuario, ya que el interés legítimo de la empresa no prevalece sobre el derecho de los usuarios.