TikTok instruye a su personal a evitar señalar problemas en las cuentas de Amazon
El personal de TikTok recibió instrucciones de no señalar posibles problemas en las cuentas de Amazon para proteger la relación comercial con la multinacional del comercio electrónico, según comunicaciones internas obtenidas por The Guardian.
Protegiendo la relación comercial
En otoño, a algunos moderadores se les indicó que no tomaran medidas negativas contra más de 60 cuentas relacionadas con Amazon en TikTok, ya que la empresa estadounidense es un gran anunciante en la plataforma.
Según los intercambios vistos por The Guardian, se recomendó al personal encargado de examinar los videos de TikTok y garantizar el cumplimiento de las pautas de contenido que no eliminen ni etiqueten las cuentas. Etiquetar un video o una cuenta podría resultar en la eliminación o falta de visibilidad de la cuenta en la página «Para ti».
TikTok ha afirmado que esta no es una política oficial de la empresa y un portavoz declaró: «Estas acusaciones sobre las políticas de TikTok son incorrectas o se basan en malentendidos». Las pautas de la comunidad de TikTok establecen que «nuestro enfoque para la moderación de contenido utiliza los mismos criterios, sin importar quién lo cree».
Investigación en curso
The Guardian ha estado investigando durante meses cómo TikTok modera su aplicación. Con más de mil millones de usuarios en todo el mundo, TikTok se ha convertido en una plataforma influyente en diversos campos, desde la política hasta el consumo de noticias y la cultura de la generación Z. Según Pew Research, alrededor de un tercio de los adultos de entre 18 y 29 años afirman recibir noticias regularmente en TikTok.
En sus investigaciones, The Guardian descubrió que los equipos de moderadores de TikTok estaban recibiendo instrucciones para dar un trato preferencial a ciertos creadores y cuentas, lo cual parece contradecir las pautas oficiales de la plataforma.
Amazon en la lista protegida
Las comunicaciones internas revelaron que Amazon era una de las empresas en una lista protegida. Los moderadores se mostraban cautelosos al etiquetar otras cuentas corporativas importantes o empresas de tamaño similar, por temor a no seguir directrices internas no oficiales.
Estas instrucciones fueron enviadas a un grupo de moderadores, líderes de equipo y administradores del sitio. El mensaje sobre Amazon fue enviado por un líder del equipo en un chat donde también estaba presente un líder del sitio. No se ha encontrado evidencia de que estos mensajes hayan sido retractados por altos funcionarios.
Críticas y preocupaciones
Imran Ahmed, director ejecutivo del Centro para Contrarrestar el Odio Digital, expresó su preocupación por el privilegio otorgado a ciertos usuarios sobre otros, lo cual considera «fundamentalmente injusto». Además, señaló que estas decisiones tomadas a puerta cerrada sin supervisión ni transparencia pueden conducir a abusos de poder y decisiones en contra del interés público.
Respuesta de TikTok
Un portavoz de TikTok negó las acusaciones y afirmó que las pautas comunitarias se aplican por igual a todo el contenido de la plataforma. Sin embargo, no se especifica en las directrices si las empresas con asociaciones financieras deben estar exentas de las mismas.
Amazon es el mayor anunciante en TikTok, con un gasto de 1.400 millones de dóla