Las iniciativas más originales para mejorar la experiencia de los pasajeros en los aeropuertos
Verano de danza en España
Impactantes escenas de danza se vivieron este verano en los aeropuertos españoles de la red Aena con su campaña «Siente el ritmo». El Aeropuerto de Barcelona-El Prat se llenó de repente de ritmos funky y bailarines muy talentosos saltaron a la pista haciendo breakdance y figuras inimaginables. Los pasajeros, animados, se apresuraron a formar una multitud alrededor de los bailarines, grabando la experiencia con sus móviles, uniéndose al baile.
Campaña Siente el Ritmo de Aena (Fuente: International Airport Review)
El portal especializado «Revisión del aeropuerto internacional» ha recopilado 10 de las iniciativas más originales de experiencia de pasajeros implementadas en aeropuertos de todo el mundo durante este año. Estas iniciativas demuestran innovación, valores centrados en el cliente y un «factor sorpresa». La lista no sigue un orden en particular.
Música en vivo en Canadá
Para animar a sus usuarios, el Aeropuerto Internacional de Edmonton, en Alberta, Canadá, acogió a un conocido programa de música en vivo, con un nuevo y mejorado sentido de comunidad. El Programa de Música en Vivo de YEG tiene como objetivo ayudar a los músicos emergentes ofreciéndoles un lugar para mostrar su música en el aeropuerto y a través de los canales de redes sociales de la instalación.
Cuerda alta en Alemania
Durante las vacaciones de verano de 2023, los amantes de la escalada tuvieron la oportunidad de poner a prueba sus límites personales en alturas vertiginosas en el centro del Aeropuerto de Múnich, a precios muy asequibles.
Desafiando alturas vertiginosas en el centro del Aeropuerto de Múnich (Fuente: Aeropuerto de Múnich)
Tanto los escaladores experimentados como los novatos pudieron probar nuevos desafíos en un recorrido de cuerda alta especialmente diseñado para el aeropuerto, con entrenadores experimentados disponibles para proporcionar instrucciones y un equipo de seguridad, necesario para utilizar las distintas estaciones de escalada, de 15 metros de alto y 23 metros de ancho.
Tours gratuitos en Bahréin
Los pasajeros en tránsito que viajan a través del Aeropuerto Internacional de Bahréin ahora pueden experimentar la rica cultura y el patrimonio del Reino mientras esperan sus vuelos de conexión. Gulf Air, la Compañía Aeroportuaria de Bahréin y la Autoridad de Turismo y Exposiciones de Bahréin anunciaron en julio de este año que los pasajeros con escalas de cinco a 24 horas podrían aprovechar un recorrido gratuito por la ciudad, disfrutando de los lugares emblemáticos e históricos de Bahréin.
Metaverso en Singapur
Changi Airport Group presentó el metaverso de Roblox ChangiVerse en abril de este año. Este innovador mundo virtual llevó a los usuarios de todo el aeropuerto de Changi a explorar e interactuar con el espacio, ofreciendo a los que no han visitado sus instalaciones la oportunidad de hacerlo. El aeropuerto fue el primero del mundo en crear un mundo virtual en Roblox, un juego muy popular que atrae una participación mensual de 200 millones de usuarios. Desarrollada en colaboración con Accenture, esta expansión de la experiencia Changi complementa el ámbito físico, al darle un toque divertido a lugares destacados, como el Aeropuerto Jewel Changi, la distintiva torre de control, la atracción de exhibición de dinosaurios al aire libre Jurassic Mile o un hangar para aviones.
ChangiVerse (Fuente: CNA canalnewsasia)
Estas iniciativas demuestran el esfuerzo de los gestores aeroportuarios por mejorar la experiencia de los pasajeros, ofreciendo actividades y entretenimiento innovadores que hacen que el paso por el aeropuerto sea más agradable y memorable. Con estas mejoras, los aeropuertos buscan aumentar su reputación, atraer más tráfico y, en última instancia, generar mayores ingresos.
Reconocimiento facial en Alemania
El Aeropuerto de Berlín Brandeburgo ha implementado un nuevo servicio de reconocimiento facial biométrico llamado BER Traveler. Este servicio está disponible para aerolíneas seleccionadas, comenzando con las del Grupo Lufthansa, como Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines y los miembros del HON Circle y los Senadores de Eurowings. Anteriormente, los pasajeros debían mostrar su tarjeta de embarque para acceder al carril prioritario del control de seguridad, pero ahora ya no es necesario. El único requisito es registrarse en la aplicación FastID, proveedor de servicios de reconocimiento facial biométrico. Los pasajeros reciben una invitación por correo electrónico de su aerolínea para utilizar este servicio, el cual es completamente voluntario.
Primera tienda autónoma en Hong Kong
El Aeropuerto Internacional de Hong Kong ha inaugurado una tienda de conveniencia autónoma llamada travelwell. Esta tienda ofrece compras instantáneas para llevar. Los pasajeros pueden elegir entre una variedad de productos y solo necesitan registrar su tarjeta de crédito en la entrada antes de recorrer la tienda. Utilizando la tecnología de detección de IoT, la tienda rastrea los movimientos y patrones de compra de los clientes, detectando automáticamente los artículos que seleccionan y eliminando la necesidad de hacer colas para pagar. Cuando los pasajeros están listos para irse, el sensor detectará los artículos que han comprado y los cargará automáticamente en su tarjeta de crédito, sin necesidad de otra acción por parte del pasajero, a menos que deseen imprimir un recibo en la puerta de salida.
Primera tienda de segunda mano en Finlandia
El Aeropuerto de Helsinki, en colaboración con la empresa familiar finlandesa Relove, ha establecido una tienda de segunda mano única y moderna en sus instalaciones. Esta tienda combina la cultura del reciclaje con una popular cafetería para promover el compromiso del aeropuerto con la sostenibilidad. Es la primera tienda de este tipo en todo el mundo.
Outlet de belleza en Australia
El Aeropuerto de Perth ha abierto un salón de belleza llamado Ayre Hair en la Terminal 4. Este salón ofrece a los viajeros una solución rápida de belleza como parte de una iniciativa más amplia para diversificar y mejorar la experiencia de los pasajeros. Los clientes pueden elegir entre una variedad de servicios que van desde 10 hasta 45 minutos. Además, en la Terminal 3, existe la opción de servicios de masaje y bienestar antes o después de un vuelo de larga distancia.
Ensayo para niños con necesidades especiales en EEUU
El Aeropuerto Internacional de Miami ha organizado un recorrido de instrucción y preparación del aeropuerto para más de 40 niños con necesidades especiales. Este programa permitió a los niños vivir la experiencia en el aeropuerto, desde el principio hasta el final, en un entorno seguro y controlado. Los niños practicaron el ingreso al aeropuerto, la obtención de tarjetas de embarque, el paso por seguridad y el abordaje de un avión de American Airlines. Además, este programa también sirvió como aprendizaje para los trabajadores de las aerolíneas y la Administración de Seguridad del Transporte en el Aeropuerto Internacional de Miami.