Las normas sobre pasaportes de Ryanair dejan fuera a los pasajeros con destino al Reino Unido y a su personal

2024-01-29 06:03:03

Entonces, ¿de qué está hablando Phil exactamente?

“El problema se relaciona con viajar de Irlanda al Reino Unido con un pasaporte irlandés que expirará pronto pero que será válido durante todo el viaje. Obviamente, esto está bien desde el punto de vista de la inmigración, dada la zona común de viajes, por lo que la cuestión es puramente sobre la política de la compañía Ryanair”, afirma.

Señala los términos y condiciones de la aerolínea y una cláusula en particular que dice: «Para viajar fuera del EEE (Espacio Económico Europeo), el pasaporte debe ser válido durante el período de la estancia prevista, excepto para los países siguientes».

Los países mencionados son Jordania, Turquía, Montenegro y Bosnia.

“Dado que esto es bastante complejo, primero contacté con el chat de Ryanair, quien me dijo que necesitaba tres meses de validez. Luego me dijeron que consultara con la embajada del Reino Unido. Luego dijeron que mientras el pasaporte fuera válido estaría bien”.

Phil decidió probar con su línea telefónica, pero el agente nuevamente no estaba seguro: “primero me dijo que necesitaba tres meses de validez, luego estuvo de acuerdo en que ese no parecía ser el caso y consultó a su gerente, quien dijo que debía contactar al gobierno del Reino Unido y se negó a hacerlo. discutirlo más a fondo”.

Phil dice que “me resulta desconcertante cómo Ryanair no puede responder a una pregunta tan sencilla. Para ser claros, no estoy preguntando sobre la ley de inmigración, es puramente una cuestión de política de la empresa. Si Ryanair como institución no conoce sus propias políticas, ¿cómo se puede esperar que los clientes las conozcan? Si tuviera alguna forma de obtener una respuesta inequívoca de Ryanair sobre su política al respecto, sería fantástico”.

Podemos ver por qué esto sería una preocupación para Phil, o incluso para cualquier otra persona que pueda viajar al Reino Unido con un pasaporte que está a punto de caducar. Lo último que alguien necesita es preocuparse por si su documentación será aceptada cuando intente abordar un avión.

Entonces contactamos a la aerolínea en busca de aclaraciones. En cuestión de horas habíamos encontrado lo que buscábamos en forma de comunicado de Ryanair.

“Analizamos este tema y nuestra política en vuelos al Reino Unido es que siempre que el pasaporte sea válido (es decir, en fecha), será aceptado para viajar hacia y desde el Reino Unido.

“Sin embargo, aceptamos que la sección 2.1.1 de nuestros T&C no es clara sobre este tema.

“Por lo tanto, actualizaremos nuestro documento de términos y condiciones la próxima semana para incluir específicamente una referencia a una identificación válida en vuelos al Reino Unido para indicar: Ryanair exige que todos los pasajeros que viajen al Reino Unido tengan un pasaporte válido (es decir, con fecha) para sus fechas de llegada y salida. , hacia y desde el Reino Unido (las autoridades del Reino Unido no exigen un mínimo de 3 meses de validez del pasaporte), siempre y cuando el pasaporte del pasajero esté vigente tanto para la fecha de llegada al Reino Unido como para la fecha posterior de salida del Reino Unido. , se aceptará como válido para viajar en vuelos de Ryanair al Reino Unido.

“Esperamos que esto elimine cualquier confusión para los pasajeros y para nuestro propio personal de atención al cliente causada por nuestro documento de términos y condiciones existente, que no menciona específicamente al Reino Unido. Por favor, transmítale nuestras disculpas a este pasajero por cualquier confusión en este caso”.

Hecho.

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