En un momento en el que los servicios online, las tarjetas y el teléfono móvil se están convirtiendo en los principales modos de transacción financiera, el Grupo Desjardins reduce su oferta de servicios en sucursales y el número de cajeros automáticos.
Después de haber cerrado varias decenas de puntos de servicio y cajeros automáticos desde 2022, el Grupo Desjardins prevé esta vez reducir su número en un 30% antes del 31 de diciembre de 2026.
La noticia, revelada por primera vez en las páginas del diario. El solfue confirmado esta mañana por Radio-Canadá.
A finales de 2023, Desjardins operaba 669 centros de servicios y 1.559 cajeros automáticos. Por tanto, el 30% de estas dos modalidades de servicio se recortarán en los próximos tres años. Esto representa el cierre de más o menos 200 centros de atención y 460 cajeros automáticos en todo el territorio atendido por Desjardins.
En una entrevista en el programa. toda una mañanala primera vicepresidenta de Servicios Personales del Grupo Desjardins, Nathalie Larue, explicó que esta decisión resulta de un análisis realizado por las cooperativas de crédito sobre el uso de sus servicios de mostrador y de sus cajeros automáticos tanto a escala local como regional. .
A finales de 2023, los servicios de ventanilla solo representaban el 1% del volumen de transacciones en Desjardins. Los mostradores, por su parte, sólo representaron el 3%, según la entidad financiera.
Nuestros miembros interactúan cada vez más con Desjardins a través de soluciones digitales. Vimos aumentos significativos durante el período de la pandemia, aunque esta era una tendencia que ya venía sucediendo desde hacía varios años.
Nuestros miembros llevan mucho tiempo realizando cada vez más transacciones cotidianas con plataformas digitales, subraya Nathalie Larue. Y lo que vemos ahora son expectativas que se están generando por su parte para poder realizar con nosotros actividades más complejas, completamente online, por eso Desjardins está invirtiendo en la evolución de estas soluciones digitales.
También influye en la balanza el aumento de la demanda de citas en línea por parte de los clientes de Desjardins en lugar de citas en las sucursales, añade Larue. Hacemos esto en nuestra vida diaria, tú y yo, entonces es lo mismo. [pour la clientèle].
Desjardins pretende permanecer muy presente, pero adaptando su presencia a las expectativas de sus miembros.
En cuanto a los cierres propiamente dichos, Desjardins no ha establecido una lista de centros de servicios y cajeros automáticos que estarán cerrados. Cada decisión recaerá en los consejos de administración de los fondos, que harán un anuncio en los próximos meses, al final de su reflexión y evaluación de las necesidades.
No es lógica matemática, es más bien el uso de información sobre el comportamiento del consumidor. Cuando Desjardins retira un centro de servicios o un cajero automático es porque vemos que su uso realmente ya no justifica su mantenimiento.
especifica Nathalie Larue.
Las personas mayores son las más afectadas
Sin embargo, estos cierres de puntos de servicio supondrán un cambio significativo para muchas personas mayores que todavía utilizan los servicios de ventanilla de las cooperativas de crédito, donde la asistencia del personal suele resultarles útil.
Estos cierres obviamente tendrán un impacto en las personas que utilizan los servicios presenciales en estos centros de servicios.
También es una pena, porque estos centros de servicios contribuyen a la vitalidad económica de las comunidades locales. Esta es una decisión de negocios.
lamenta la Fédération de l’Âge d’Or du Québec (FADOQ).
Sin embargo, la Federación está encantada de que Desjardins prometa apoyar a sus miembros en los cambios que se avecinan.
FADOQdesde hace varios años ofrecemos a nuestros miembros talleres para que puedan familiarizarse con las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, así como consejos y sugerencias para ayudarles a convertirse en ciudadanos digitales más ilustrados»,»text «:»En Réseau FADOQ, hemos Desde hace varios años ofrecemos a nuestros miembros talleres para permitirles familiarizarse con las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, así como consejos y sugerencias para ayudarles a convertirse en ciudadanos digitales más ilustrados»}}»>a la red FADOQdesde hace varios años ofrecemos a nuestros miembros talleres para que se familiaricen con las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, así como consejos y sugerencias para ayudarles a convertirse en ciudadanos digitales más ilustrados.
recuerda la Federación.
Duro golpe para pueblos pequeños y comunidades remotas
Aunque son bastante fáciles de encontrar en las grandes regiones urbanas, los puntos de servicio y los mostradores son mucho más raros en las regiones, donde su importancia a menudo va más allá de los servicios financieros, hasta el punto de que, como la iglesia, el correo, la gasolinera y la tienda de comestibles, la cooperativa de crédito juega un papel importante en la vitalidad y calidad de vida de las pequeñas comunidades.
Como muchos otros puntos de servicio, el de Saint-Denis-de-Brompton dejará de ofrecer cajero automático el 8 de marzo.
Este es especialmente el caso en Estrie, donde una veintena de puntos de servicio se verán afectados por el cierre, incluidos 11 cajeros automáticos ubicados en pequeñas comunidades. Algunas de estas ciudades perderán su único cajero automático y, al mismo tiempo, la única forma de obtener efectivo en su territorio.
Esto no es poca cosa si se tiene en cuenta que un simple corte de energía puede paralizar todo el comercio electrónico de un sector durante varios días, dejando sólo efectivo para comercializar bienes y servicios.
En Mauricie, al menos seis comunidades situadas en el territorio del fondo Desjardins Mékinac-Les Chenaux perderán su cajero automático a finales de febrero. A esto se suma el cierre del Centro de Servicios de Saint-Maurice.
Interrogado en los pasillos de la Asamblea Nacional sobre la decisión de Desjardins, el Ministro de Finanzas, Eric Girard, admitió que es más difícil para las regiones
pero no cree que Desjardins se retire de las regiones.
: la comunidad, los empleados, los miembros, los intereses de Desjardins, no es un asunto fácil.»,»text»:»Confío en ellos, dijo. Ellos son conscientes de ello. Cuando se toman decisiones difíciles como empresa, se deben tener en cuenta todas las partes interesadas: la comunidad, los empleados, los miembros, los intereses de Desjardins, este no es un expediente fácil.»}} «>Confío en ellos, dijo. Ellos son conscientes de ello. Cuando se toman decisiones difíciles como empresa, se deben tener en cuenta todas las partes interesadas: la comunidad, los empleados, los miembros, los intereses de Desjardins; no es una cuestión fácil.
El ministro de Finanzas de Quebec, Eric Girard.
Es parte de su visión empresarial. Siempre han estado presentes en la región y eso continuará.
«Signo de los tiempos»
Para David Dupuis, director de las carreras de economía de la Escuela de Administración de la Universidad de Sherbrooke, la reflexión que se está realizando en Desjardins sobre el servicio al cliente está lejos de realizarse únicamente en esta institución.
Es un signo de los tiempos. […] Lo que asistimos hoy es una caída de la demanda de este tipo de servicios y Desjardins simplemente reacciona queriendo proteger un poco sus márgenes.
explicó el experto en ICI I+D+I. Y esto no es exclusivo del sector bancario
él añade.
Cada vez hay más reflejos que comienzan en el sector minorista. La forma en que los consumidores accederán ahora a sus productos, a menudo a través de Internet, significará que el servicio minorista tendrá que transformarse.
Lo realmente triste aquí es para los usuarios que todavía usaban el famoso folleto. [de compte]. Dicho esto, ¿sabemos mucho sobre ellos? Creo que esa es la pregunta.
Ayer, el representante de Desjardins nos dijo que en determinadas localidades íbamos literalmente a contactar por teléfono con los clientes que parecían ser los más afectados. Para que una empresa haga eso, en mi opinión, estamos en un entorno en el que llega a muy, muy pocos clientes.
añade el señor Dupuis.