- TikTok está molestando a socios comerciales y usuarios mientras impulsa sus prioridades en música y comercio electrónico.
- Ha ganado peleas pasadas gastando miles de millones de dólares y tomando decisiones comerciales inteligentes.
- Pero cabrear a sus usuarios forzándolos a ver videos de compras puede ser, en última instancia, su perdición.
TikTok obtuvo una victoria esta semana, cuando el presidente Joe Biden finalmente cedió y se unió a su aplicación.
La medida fue un cambio radical para el presidente, cuya administración había pasado años calificándola de riesgo para la seguridad nacional. La Casa Blanca había presionado para una venta de los activos estadounidenses de TikTok. Ahora, Biden está publicando memes de «Dark Brandon» en la aplicación como otros TikTokers.
La llegada del presidente a TikTok es la última victoria de la empresa, que ha utilizado el tribunales, cabildeo políticoy es El encanto del CEO para protegerse de los ataques políticos.
En medio de sus recientes triunfos, TikTok no rehuye conflictos en otros lugares. Y ha estado cabreando a mucha gente.
Ha estado inmerso en una disputa pública sobre licencias de música con uno de sus socios más importantes, <>. La música de artistas como Taylor Swift y Olivia Rodrigo ya no está en la aplicación. La pelea se ha vuelto desagradable, con UMG acusando a TikTok de permitir una “ola de discurso de odio, intolerancia, intimidación y acoso”, y TikTok respondiendo con la afirmación de que UMG estaba poniendo su “propia codicia por encima de los intereses de sus artistas y compositores”. .”
TikTok también ha estado molestando a algunos de sus usuarios y creadores en los últimos meses, ya que impulsó agresivamente su función de comercio electrónico, Shop. La empresa inundó la página «Para usted» de la aplicación en diciembre con promociones sobre viernes negro y Cyber Monday, ya que buscaba entregar ventas navideñas para los comerciantes. También escanea TikToks para identificar productos que puede intentar venderle, impulsando el comercio a cada rincón de la aplicación.
Algunos usuarios tener dicho está arruinando la aplicación al promover las compras en lugar de las parodias divertidas y los videos de baile que hicieron popular a TikTok.
TikTok cree que es especial y único porque, hasta ahora, así lo ha sido. Eso no durará si deja de escuchar a su audiencia principal de usuarios y socios.
La capacidad de TikTok para sobrevivir a la siguiente fase de las guerras de las redes sociales podría verse amenazada si destruye su buena voluntad con los socios, creadores y usuarios de la música. Los vídeos cortos de la competencia pueden servir fácilmente a usuarios y anunciantes. Dar por sentado el acceso a la música o obligar a los usuarios a comprar contenido a expensas de los vídeos de los creadores podría significa el fin de la racha ganadora de TikTok.
Un portavoz de TikTok se negó a hacer comentarios para esta historia.
Por qué TikTok cree que puede ejercer su influencia
TikTok está inflando su pecho y luchando por sus prioridades comerciales, incluso si eso significa enojado socios, creadores y usuarios. Su confianza, en cierto modo, se la gana.
La compañía logró lo que muchos pensaban que era imposible al introducir una aplicación de redes sociales en 2017 en un mercado dominado por asesinos de startups o adquirentes como Facebook y Google. Con 170 millones de usuarios mensuales en EE. UU. y más de mil millones de usuarios en todo el mundo, según la empresa, ya no es un retador advenedizo sino un actor de las grandes tecnologías.
El crecimiento de TikTok no se produjo por casualidad.
Sí, su aplicación ha tenido éxito gracias a su algoritmo exclusivamente personalizado y su enfoque inteligente para trabajar con los creadores. Pero ByteDance también gastó cientos de millones de dólares en adquisiciones y marketing presentar TikTok a audiencias internacionales, ayudando a que la aplicación se convierta en un nombre familiar en los EE.UU. y en el extranjero.
La empresa adoptó un enfoque similar al intentar resolver sus problemas con Washington, tirando 1.500 millones de dólares en una nueva división centrada en proteger los datos de los usuarios de EE. UU. y prometiendo gastar $2 mil millones en trabajo de confianza y seguridad en 2024.
También está arruinando su impulso del comercio electrónico, ya que la compañía se preparó en 2023 para perder cientos de millones de dólares en TikTok Shop en los EE. UU. La información informó en agosto.
“Están poniendo su dinero en lo que dicen”, Meghana Dhar, un ex miembro del personal de Instagram y Snap, dijo a BI. «Así es como se gana».
En el frente de las compras, TikTok apuesta a que puede replicar parte del éxito de su aplicación hermana, Douyin, que es una potencia del comercio electrónico en China que genera cientos de miles de millones en ventas anuales. Para los líderes de ByteDance, que a menudo tienen la última palabra sobre las decisiones de producto y tiktok, copiando ideas de Douyin a TikTok es parte de su manual.
Pero, en última instancia, puede condenarlos, ya que el diferencias en los hábitos de compra entre las bases de usuarios de las aplicaciones podría resultar imposible conciliar. Los influencers desempeñan un papel más importante como guías de compras en China (generando miles de millones en ventas) que en Estados Unidos.
La audacia de la compañía también se nota en su relación con la industria musical.
TikTok es definitivamente una importante herramienta de marketing para artistas y sellos discográficos, como lo señaló la compañía cuando UMG retiró su catálogo de la aplicación.
Pero los especialistas en marketing musical le dijeron a BI que TikTok no es el único juego en la ciudad, y algunos cambiaron inmediatamente las campañas de canciones de UMG a reels de Instagram y cortos de YouTube después de que el catálogo abandonó TikTok.
Cabrear a usuarios y creadores podría ser el mayor error de TikTok
TikTok no es el primer gigante tecnológico que provoca la ira de sus socios comerciales porque se ha vuelto demasiado grande para sus pantalones y, en última instancia, puede dar marcha atrás en estas peleas.
YouTube intentó enfrentarse a los grandes sellos discográficos sobre el reparto de regalías hace más de una década y luego optó por besar el anillo, por así decirlo.
«YouTube estaba en el punto de mira de toda la industria», dijo a BI Michael Huppe, presidente y director ejecutivo de SoundExchange, una plataforma tecnológica sin fines de lucro que recauda y distribuye regalías digitales, incluso a UMG. “Hubo peleas, batallas y litigios. Un avance rápido hasta el día de hoy, YouTube es ahora un actor activo y aceptado en la industria”.
Pero el mayor riesgo de TikTok a medida que avanza en estrategias comerciales como el comercio electrónico es enojar a sus usuarios. Si TikTok ya no ofrece un flujo de videos divertidos y fortuitos y, en cambio, se convierte en una versión de redes sociales de Home Shopping Network, los usuarios pueden abandonar el barco en busca de reels de Instagram, cortos de YouTube o Snapchat.
Como escribió la reportera de BI Katie Notopoulos: «The For You solía parecer extraño en la forma en que ofrecía contenido perfectamente adaptado a mí. Ahora siento que el algoritmo es menos una herramienta de diagnóstico de mi alma y en cambio me evalúa como un consumidor potencial». «.
«Existe un riesgo real de que el producto de compra canibalice el producto principal», dijo Dhar.