Bunq no tiene que compensar los casi mil quinientos euros de daños que sufrió un cliente debido a un fraude con tarjetas de crédito, según dictaminó el instituto de reclamaciones financieras Kifid. El cliente denunció un cibercrimen el pasado mes de junio. El 7 de junio, se vinculó un nuevo dispositivo a la cuenta Bunq del cliente. Una tarjeta de crédito está vinculada a esta cuenta.
El banco envió al cliente un correo electrónico indicando que se había iniciado sesión en su cuenta desde una determinada dirección IP. Si no fue así y cree que su cuenta había sido comprometida, Bunq proporcionó varios pasos a seguir. Media hora después de que el cliente leyera el correo electrónico de Bunq, se produjo un fraude con su tarjeta de crédito. Esto implicó ingresar el número completo de la tarjeta y los detalles del CVC para autorizar las transacciones.
El 9 de junio, el cliente informó a Bunq que no había autorizado las transacciones, tras lo cual el banco bloqueó la cuenta del cliente ese mismo día. Tres días después, el hombre denunció el cibercrimen a la policía y, según el cliente, su cuenta quedó comprometida y el atacante la utilizó para realizar las transacciones. Por tanto, reclamó 1.460 euros a Bunq.
Según Kifid, corresponde a Bunq demostrar que el cliente ha actuado con negligencia grave y, por tanto, no es necesario pagar ninguna compensación. Sin embargo, el cliente debe proporcionar información sobre cómo un tercero no autorizado pudo conectar un nuevo dispositivo a la cuenta del cliente y autorizar las transacciones. «Otra norma expondría a Bunq a riesgos inaceptables de abuso», afirmó Kifid.
Según el instituto de denuncias, el cliente no ha proporcionado ninguna información sobre cómo llegaron sus datos de inicio de sesión a manos del atacante. Además, tras recibir el correo electrónico de Bunq, contrariamente a lo que le habían indicado, no informó inmediatamente al banco de que no había vinculado un nuevo dispositivo a su cuenta. Kifid llega a la conclusión de que hubo una conducta gravemente negligente y que Bunq no tiene que compensar el daño (pdf).