McDonald’s afectado por un ‘fallo tecnológico’ en Reino Unido, Australia, Japón y China | McDonald’s

Los restaurantes McDonald’s en varios países, incluidos el Reino Unido y Australia, se han visto afectados por una «falla tecnológica», que la cadena de comida rápida negó que haya sido causada por un ataque de ciberseguridad.

Australia, el Reino Unido, Japón y China se encuentran entre los mercados donde los servicios se vieron afectados, con pedidos en restaurantes, autoservicio y en línea.

En el Reino Unido, un propietario de franquicia opera 21 sucursales en Midlands le dijo a la BBC que durante 90 minutos el viernes “no pudieron atender a nadie”. En Hong Kong, la página de Facebook de McDonald’s dijo que los quioscos de autoservicio y los pedidos por teléfono móvil «no funcionaban» y pidió a los clientes que ordenar en el mostrador del restaurante.

McDonald’s dijo que la interrupción se produjo alrededor de las 5 am en el Reino Unido (1200 CDT en los EE. UU.) y que «muchos mercados» volvieron a estar en línea el viernes por la tarde, aunque algunos todavía estaban «en el proceso de volver a estar en línea».

El director global de información de la compañía, Brian Rice, dijo que el problema no se debió a un ciberataque. Indicó que se debió a un cambio no especificado en los sistemas de TI administrados por un contratista externo de McDonalds, culpando a un «proveedor externo durante un cambio de configuración».

«Lo que pasó hoy ha sido una excepción a la norma y estamos trabajando con absoluta urgencia para resolverlo», escribió Rice en un mensaje a los empleados y socios de franquicia de McDonald’s.

McDonald’s tiene alrededor de 40.000 establecimientos en todo el mundo, con más de 14.000 tiendas en Estados Unidos.

Un portavoz de McDonald’s en el Reino Unido dijo que la interrupción que afectaba a los restaurantes se había «resuelto» en el Reino Unido e Irlanda. En el Reino Unido, el sitio Downdetector, que señala interrupciones en aplicaciones, informó más de 1.000 interrupciones en la aplicación de McDonald’s el viernes entre las 6 a.m. y las 3 p.m., con un pico alrededor de las 7 a.m.

En una publicación en la plataforma de redes sociales X, un cliente en Australia dijo que era “imposible comprar algo” a través del servicio de autoservicio o en línea.

El portavoz de McDonald’s en Australia dijo que el problema había afectado a los restaurantes «en todo el país», pero que desde entonces todos los establecimientos habían reabierto.

Japón también se vio afectado, y la cuenta X de McDonald’s Japón confirmó que hubo una “falla del sistema” que afectó a las tiendas.

«Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar y le pedimos que espere un momento hasta que se restablezca el servicio», decía una traducción de la publicación en las redes sociales.

Según un portavoz, muchos establecimientos McDonald’s en Japón dejaron de aceptar pedidos de clientes en persona y móviles debido a una interrupción del sistema. McDonald’s tiene casi 3.000 establecimientos en el país.

En China, el viernes por la tarde el hashtag “McDonald’s colapsó” fue el quinto término de búsqueda más popular en la plataforma de redes sociales Weibo del país.

McDonald’s es una de las cadenas occidentales de comida rápida más populares de China, con más de 5.000 tiendas. Sin embargo, su principal rival, KFC, tiene casi el doble de esa cifra.

McDonald’s publicó un actualización en Weibo el viernes dijo que el problema se había solucionado y agregó: «¡Me encanta tenerte de vuelta!» Pero varias personas comentaron que ya habían comprado una comida de KFC.

También hubo informes no confirmados de usuarios de redes sociales sobre problemas en Alemania y Nueva Zelandaasí como reportajes periodísticos de problemas en suecia.