Los quioscos del McDonald’s en 51@AMK estaban en servicio, pero se vio a los empleados llamando a los clientes para que recogieran sus pedidos, ya que las pantallas que normalmente muestran los números de pedido estaban apagadas. Se podía ver al personal de la cocina comunicándose verbalmente órdenes entre sí.
Los quioscos y las pantallas que indicaban los números de pedido de los clientes estaban caídos en el McDonald’s de la avenida Ang Mo Kio número 10, dijo un cliente, Tan Boon Leng, de 45 años.
Sin el sistema electrónico, los empleados del restaurante tomaban los pedidos mediante hojas de papel y cobraban el pago en efectivo, dijo Tan, que trabaja en un banco.
Los números de pedido se escribían en hojas de papel que se entregaban a los clientes, añadió.
“El personal parecía nervioso. Creo que la multitud no estaba descontenta ni nada por el estilo porque todavía era temprano (antes de la cena), pero sospecho que podría haber cierta confusión durante las horas pico”, dijo a The Straits Times alrededor de las 6:15 p. m. A las 19.20, visitó nuevamente el mismo establecimiento y dijo que el sistema estaba nuevamente en funcionamiento.
McDonald’s en Australia, Hong Kong y Japón también informaron problemas con el sistema el 15 de marzo. Los usuarios de las redes sociales también se han quejado de interrupciones en toda Europa.
McDonald’s Japón, que suspendió las operaciones en un número no especificado de sus aproximadamente 2.900 establecimientos en el país, escribió en la plataforma de redes sociales X, anteriormente Twitter: “Actualmente hay una falla en el sistema. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar y les pedimos que esperen un poco hasta que se restablezca el servicio”.
En el sitio web de McDonald’s Hong Kong, la compañía dijo que una falla en el sistema informático había causado el problema y se recomendó a los clientes que hicieran pedidos al personal en los mostradores de las tiendas.
En Australia, el portavoz de la compañía dijo que está al tanto de una interrupción tecnológica que afecta a sus restaurantes en todo el país y que está trabajando para resolver el problema.
Un cliente de Australia dijo en X que los alimentos y el pago electrónico todavía estaban disponibles en los puntos de venta físicos, pero otro cliente dijo que era «imposible comprar algo» a través del servicio de autoservicio o en línea.