Uber y Airbnb también han pedido repetidamente a sus usuarios que se opongan a las restricciones del gobierno de la ciudad sobre las aplicaciones. Y, como es sabido, en 2012 sitios web como Wikipedia, Google y Reddit ayudaron a movilizar a millones de sus usuarios para derribar proyectos de ley contra la piratería en línea.
Persuasiones como la de TikTok plantean dos preguntas: ¿Cuánto quieres que las empresas de tecnología te conviertan en sus cabilderos? ¿Y qué hay para ti?
Es posible que desee productos que le informen sobre las políticas que afectan su vida. Pero las empresas de tecnología también podrían molestarle pidiendo repetidamente a sus clientes que aboguen por campañas políticas corporativas.
Uber y Airbnb popularizaron convertir a sus usuarios en lobbistas
Muchas empresas intentan convencerlo para que apoye sus agendas comerciales, sociales o políticas. Pero a partir de la década de 2010, con Uber y Airbnb, las empresas de tecnología dieron con una potente forma de persuasión política.
Con su atención a través de las aplicaciones en su bolsillo, las empresas solicitan su apoyo al enfatizar los riesgos potenciales (y quizás exagerados) para las comodidades de las aplicaciones o los medios de vida de las personas.
En ciudades incluyendo Nueva York, austin y, recientemente, MineápolisUber ha advertido periódicamente a sus usuarios en la aplicación o por correo electrónico o mensaje de texto que un servicio que les gusta podría verse afectado por las regulaciones propuestas.
Airbnb en varias ciudades tiene reclutó a sus anfitriones para oponerse a las restricciones en el servicio de alquiler de viviendas.
A veces, movilizar a los usuarios ha ayudado a detener la regulación. A veces no es así.
Uber advirtió a los usuarios hace unos años que proponía regulaciones de Nueva York para reducir el tráfico y aumentar el salario del conductor provocaría que las tarifas se dispararan.
Las reglas de la ciudad se cumplieron y hay evidencia de que los conductores están mejor y los pasajeros no están en peor situación. (Uber ha dicho que no está de acuerdo).
Uber, Lyft, DoorDash y otras empresas de trabajos por encargo también bombardearon a los usuarios de las aplicaciones con escenarios de precios más altos o servicio suspendido a menos que la gente votara a favor de una medida electoral de California de 2020 sobre trabajadores subcontratados. Los votantes lo aprobaron.
Las empresas tienen derecho a persuadir a las personas y a los legisladores sobre sus políticas, dijo David Cremalleraun experto en políticas de transporte que recientemente escribió sobre Uber movilizando a los usuarios contra la regulación.
Pero a Zipper le preocupa que las empresas tecnológicas con millones de clientes tengan un poder enorme para sesgar sus opiniones y debates políticos.
«Van a proporcionar un retrato unilateral de lo que está en juego», dijo Zipper. «Si no reconocemos este tipo de acercamiento por lo que es, somos propensos a sesgos en la formulación de políticas».
El discurso de TikTok para movilizarlo contra la legislación
Cuando en 2012 el Congreso consideró proyectos de ley que intentaban evitar que la gente robara películas en línea, miles de sitios web incluidos Wikipedia y Reddit se apagaron por un día.
Aparecieron mensajes instando a los usuarios a contactar al Congreso para protestar por los proyectos de ley que los opositores llamaron censura gubernamental.
Algunos legisladores se quejó entonces de estar abrumado por las llamadas telefónicas. Algunos legisladores también dijeron que los sitios web engañaron a la gente con tácticas de miedo.
Los miembros del Congreso tuvieron quejas similares recientemente sobre la campaña de cabildeo de usuarios de TikTok.
El esfuerzo de 2012 se considera la movilización de consumidores más exitosa en la historia de la política de Internet.
Fight for the Future, un grupo de derechos digitales, dijo en ese momento que 3 millones de personas enviaron correos electrónicos al Congreso para oponerse a los proyectos de ley conocidos como SOPA y PIPA. Los billetes murieron.
Udbhav Tiwari, director de política global de productos de la empresa de navegadores web Mozilla, dijo que la campaña de una década tenía dos ingredientes necesarios para movilizar eficazmente a la gente sobre las regulaciones. TikTok tiene uno de esos dos ingredientes. (TikTok no respondió a mis preguntas).
En primer lugar, debe sentir que el resultado de la política es importante para sus intereses, no sólo para los de una empresa.
Los mensajes de TikTok que lo instan a oponerse a la legislación del Congreso advierten que podría perder el acceso a una aplicación que ama. TikTok también ha enfatizado que si se prohíbe la aplicación, algunas personas podrían perder los ingresos que obtienen de los videos de TikTok.
En segundo lugar, Tiwari dijo que convertir a los usuarios en cabilderos es más efectivo si involucra a múltiples organizaciones. Pero la legislación propuesta sobre TikTok se centra en una aplicación y TikTok es en gran medida el único que moviliza a los usuarios en su contra.
Tiwari dijo que TikTok debería ser parco a la hora de atraer a los usuarios de la aplicación a sus campañas políticas. Puede llamar al Congreso la primera vez que una empresa lo solicite, pero puede parecer injusto si se lo solicitan nuevamente.
«Sólo puedes jugarlo una vez», dijo.