Nuestros intérpretes solían recorrer el hospital en cada visita según fuera necesario. Nunca pudimos lograr que fueran más del 60 por ciento productivos porque gran parte de su tiempo no lo dedicaban a la traducción sino a viajes y esperas. Ahora su tasa de productividad es de casi el 90 por ciento porque simplemente asisten a la reunión de Zoom cuando es necesario, traducen y luego regresan. Nuestra estrategia es tratar de mantenernos conectados con nuestras familias y encontrarnos con ellas donde estén, en lugar de obligarlas a venir siempre al hospital.
TECNOLOGÍA DE SALUD: Explíquenos el uso de los dispositivos Amazon Echo Show y Alexa en sus clínicas. ¿Cuál fue la reacción inicial a la propuesta? ¿Cuáles fueron algunas de las preocupaciones y cómo las abordó?
HIGGINSON: Estaba buscando cómo proporcionar esto a TI de una manera de bajo impacto. ¿Cómo podemos tenerlo siempre disponible? Son muy económicos. No hay ningún costo continuo, y si dejan de funcionar, simplemente los desconectas y los vuelves a conectar. Desde una perspectiva tecnológica, fue realmente un punto óptimo. Nos acercamos a Amazon en ese momento y descubrimos que estaban apenas en la fase inicial de un programa llamado Alexa Smart Properties. Estaban al tanto de en qué estábamos trabajando y nos ayudaron.
Primero probamos los dispositivos en un par de clínicas. Es raro en TI que el personal clínico adopte algo inmediatamente y luego lo ejecute. En dos semanas, encontramos casos de uso en los que no habíamos pensado y que ya se les habían ocurrido. Un gran ejemplo es el de un estudio de alergia; Podemos reservarnos para eso. Un día, el médico se enfermó y no pudo venir. El equipo pensó que tendrían que cancelar todas estas citas. Pero en cambio, el médico se conectó de forma remota con la enfermera y el paciente en la clínica. En un abrir y cerrar de ojos, la clínica descubrió cómo utilizar el dispositivo Alexa para reunir a todos y asistir a la cita. Con ese grado de propiedad y adopción, supe que estábamos en algo.
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Luego implementamos rápidamente los dispositivos Echo Show en el resto de la organización y brindamos capacitación limitada. Decidimos comprometernos con las 750 salas de examen del Phoenix Children’s Thomas Campus porque queríamos tener la noción de que estuvieran siempre disponibles.
Otro caso de uso que realmente ha elevado esta herramienta es el de los exámenes de salud mental. En muchos hospitales infantiles, cuando se trata al paciente por gastroenterología o pediatría general, se realiza un examen para asegurarse de que el niño esté en un espacio bueno y seguro. Un gran desafío es actuar una vez que se recopila esa información. Entonces, creamos una herramienta electrónica donde los pacientes pueden realizar la encuesta y la puntuación justo antes de llegar a la visita, y luego asignamos zonas codificadas por colores para ese paciente, de esa manera puede ir directamente a la sala de emergencias por una necesidad grave o Sepan inmediatamente que necesitan una cita de terapia. Cuando un médico gastrointestinal finaliza la visita, hace una transferencia directa a un terapeuta de salud mental en Zoom, quien ya ha puesto en cola la lista de pacientes que acaban de dar positivo en riesgo de suicidio. Los terapeutas se aseguran de que los pacientes no se vayan sin otra cita o sin la ayuda que necesitan para afrontar cualquier crisis que estén atravesando en ese momento. Eso ha marcado una gran diferencia. Ahora hemos implementado ese proceso en varias clínicas; no puedo decirles la cantidad de familias que han dicho: «Esto salvó a mi hijo». Entonces, este tipo de entorno virtual funciona muy bien. Ese es realmente el caso de uso ideal, donde lo hemos integrado en un proceso en lugar de simplemente tener un dispositivo ad hoc.
TECNOLOGÍA DE SALUD: ¿Qué más nos espera para el uso de Alexa en sus clínicas? ¿Cómo ha cambiado el uso de una herramienta tan fácil de usar en un entorno clínico los procesos o incluso la mentalidad del personal?
HIGGINSON: Hemos cambiado los procesos y el personal clínico auxiliar puede potencialmente estar remoto todo o parte del tiempo. Para el personal de la clínica, es simplemente otra herramienta que tienen y por la que no se sienten intimidados. Ahora es algo a lo que muchos de ellos están acostumbrados.
Ahora estamos centrados en la sala de hospitalización. Pronto tendremos hospitales en muchas partes del estado, y si necesita un neurólogo que esté a 30 millas de distancia, ahora tenemos la oportunidad de realizar una consulta remota para un paciente sin necesidad de que una enfermera introduzca un dispositivo y gestionar todo de manera efectiva. como asistente audiovisual, lo cual no es un buen uso del tiempo y las habilidades de una enfermera. Estamos trabajando muy duro en esta idea: ¿Puede el consultor remoto llamar virtualmente a la puerta? No queremos otro dispositivo en la habitación que se vaya a estropear. Estamos tratando de aprovechar la televisión tanto como podamos. Y luego, lo que es más importante, queremos establecer este flujo de trabajo en el que un neurólogo pueda estar entre citas clínicas, realizar una consulta rápida a 30 millas de distancia y no tener que conducir tres horas para hacerlo. Esa es una gran oportunidad para todos: atención más rápida para los pacientes y una mejor experiencia para nuestros médicos. Es un desafío bastante difícil, pero eso es lo que esperamos superar.