2024-04-12 19:27:28
Por Sandra Conchie de
Una madre maorí identificada erróneamente como un «ladrón» invadido en un supermercado de Rotorua que estaba probando tecnología de reconocimiento facial dice que se sintió «discriminada racialmente» y avergonzada durante el «horrible» incidente de cumpleaños.
El supermercado New World Westend afirma que se trata de un «verdadero caso de error humano» y pide disculpas.
La tienda es parte de una prueba de seis meses de tecnología de reconocimiento facial en 25 de los supermercados de Foodstuffs en la Isla Norte, que está siendo supervisada por el Comisionado de Privacidad.
La tecnología escanea los rostros de los clientes y compara estas imágenes con las de las bases de datos de la tienda sobre delincuentes o sospechosos conocidos.
‘Has sido invadido’
Te Ani Solomon dijo que había vivido y trabajado en Rotorua durante 12 años y que había ido de compras al New World con frecuencia, sin incidentes.
Dijo que la noche del 2 de abril, cuando cumplía 47 años, pasó con su hijo adolescente para comprar chuletas para acompañar arroz frito en un restaurante chino para llevar.
Dijo que dos empleados masculinos se le acercaron en la sección de carnes y uno se metió «literalmente en [her] cara» y le dijo en voz alta: «Te han invadido y tienes que irte».
Solomon dijo que ella se alejó incrédula y le dijo que se había equivocado de persona y que ella nunca había sido invadida en su vida.
Dijo que insistieron en que se fuera, incluso cuando les ofreció una identificación con fotografía.
Mientras les daba tres formas de identificación, dijo que vio una imagen en un teléfono que habían estado mirando y que parecía ser la de una mujer maorí con una gorra.
Solomon dijo que les dijo que la imagen no era ella y «sólo porque soy negra y llevo una gorra, ustedes, idiotas, han decidido que soy yo».
Dijo que se sintió indignada cuando continuaron cuestionando su identidad y los regañaron por avergonzarla y sugerir que era una «ladrona».
Ella dijo que les dijo: «De ninguna manera esa soy yo, ustedes tienen mis tres formas de identificación, así que pueden tomar su foto sucia y irse a la mierda».
Cumpleaños ‘arruinado’
Solomon dijo que la «horrible» experiencia duró unos 10 minutos antes de que ella y su hijo salieran de la tienda sin las chuletas, y ella rompió a llorar en el estacionamiento.
Dijo que se sentía impotente y que el incidente «arruinó lo que hasta entonces había sido un cumpleaños maravilloso».
Dijo que entendía que los supermercados sufrían pérdidas a causa de los ladrones, pero creía que nadie debería tener que soportar lo que ella consideraba «intimidación deliberada» y «falta de respeto».
Solomon dijo que no sabía que la tienda estaba realizando una prueba de reconocimiento facial y que odiaría que alguien más pasara por lo que ella experimentó.
Dijo que se sentía «discriminada racialmente» por los hombres y describió su conducta como «desmedida».
Dijo que le asustó que esto sucediera a pesar de que el personal estaba capacitado para el ensayo.
«Siento que estoy en riesgo dondequiera que vaya ahora, es horrible».
Solomon dijo que desde entonces la tienda se había puesto en contacto con ella para concertar una reunión sobre el incidente.
‘Un auténtico caso de error humano’
«Al final fue un verdadero caso de error humano. Cuando contactamos al cliente, es comprensible que se enfadara.
«El cliente tiene todo el derecho a estar molesto y podemos entender completamente su reacción. Cuando cometemos un error, lo asumimos y actuamos rápidamente para corregirlo».
Todo el personal apropiado recibiría capacitación adicional y el incidente se informaría a la Oficina del Comisionado de Privacidad.
«Pedimos disculpas al cliente y nos comunicaremos con ella directamente para disculparnos por lo sucedido».
Antes de que se actúe sobre una alerta del sistema de reconocimiento facial, dos miembros capacitados del equipo deben verificar que la imagen coincidente sea de una persona inscrita en el sistema, dijeron.
«En este caso, nuestro equipo no pecó de cauteloso y se equivocó».
La tienda se tomaba «muy en serio» la seguridad de los clientes y del equipo y la delincuencia en el comercio minorista era un «problema importante» en New World Westend. Eso incluyó una supuesta agresión reciente por parte de un cliente que llevó a un gerente de turno al hospital.
«Este año, el equipo ha informado de más de 100 incidentes de delitos minoristas en la tienda y más de 250 personas han entrado ilegalmente».
Las coincidencias falsas son «más probables» para las personas de color
La semana pasada, el Comisionado de Privacidad, Michael Webster, inició una investigación sobre el ensayo de reconocimiento facial de Foodstuffs para controlar si cumplía con la Ley de Privacidad y era eficaz para reducir el comportamiento dañino en esos supermercados.
En una declaración escrita, un portavoz de la oficina del Comisionado dijo que estaba preocupado por el «sesgo y la precisión» y que la tecnología de reconocimiento facial (FRT) no fuera «una herramienta probada» para reducir el comportamiento dañino en los supermercados.
«Las evaluaciones globales, incluso del software FRT más preciso, muestran que es más probable que se produzcan coincidencias falsas entre personas de color, especialmente mujeres de color».
El software tampoco estaba adaptado a la población de Nueva Zelanda y no quería ver a personas acusadas falsamente o expulsadas incorrectamente de su supermercado local.
El director ejecutivo de Consumer New Zealand, Jon Duffy, dijo que el uso de esta tecnología era «altamente invasivo» desde una perspectiva de privacidad, «como usar un mazo para romper una nuez».
«Muchos neozelandeses no pueden elegir dónde comprar, lo que significa que pueden verse obligados a ceder sus datos, les guste o no».
Dijo que Consumer NZ compartía preocupaciones sobre la evidencia de que la tecnología podría no ser confiable y lo que esto significaba al «perfilar» algunos grupos raciales.
«Con este entrenamiento en el extranjero, la probabilidad de poder distinguir entre maoríes y pasifikas podría ser menor», afirmó.
«Ir a una tienda y ser acusado de cometer un delito es humillante y aterrador y no es algo por lo que debamos arriesgarnos».
Esta historia fue publicada por primera vez por el NZ Herald.
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