SINGAPUR – Algunos clientes de DBS/POSB informaron dificultades para acceder a los servicios digitales del banco más grande de Singapur durante más de dos horas el 2 de mayo.
Aproximadamente desde las 5:40 p. m., varios usuarios tuvieron problemas para iniciar sesión en sus cuentas bancarias en línea y en sus aplicaciones, y para usar PayLah!.
El sitio web Downdetector, que rastrea las interrupciones del servicio, registró un total de más de 2.200 informes de usuarios que tuvieron problemas con los servicios de DBS y POSB alrededor de las 6:10 p.m.
DBS Bank, en un comunicado en Facebook a las 6:54 p.m., reconoció que los clientes estaban experimentando problemas con DBS/POSB digibank Online and Mobile, y DBS PayLah!.
Decía: “Hemos identificado el problema y hemos activado medidas para recuperar los servicios.
“Puede seguir utilizando sus tarjetas de crédito o débito DBS/POSB para realizar el pago. Alternativamente, para encontrar el cajero automático más cercano a usted, visite go.dbs.com/sg-locator.”
El banco aseguró a los clientes que su dinero y depósitos estaban seguros.
Los clientes descontentos recurrieron a las redes sociales para expresar cómo les había afectado la interrupción.
La usuaria de Facebook Jess Thia dijo que no podía pagar su comida durante el período pico para la cena, mientras que otro usuario, Jimmy Tang, bromeó diciendo que «se supone que debemos ir sin efectivo… no sin efectivo y sin poder pagar».
En una actualización a las 21.10 horas, DBS dijo que sus servicios se restablecieron progresivamente entre las 19.37 y las 20.03 horas.
Sin embargo, las comprobaciones realizadas por The Straits Times alrededor de las 21.25 horas encontraron que algunos usuarios fueron notificados de que no se podían realizar transacciones de alto riesgo ya que varios servicios seguían no disponibles.