La TI sanitaria necesita un gran marketing sanitario

Esta semana tuve la dicha de ser parte del Conferencia de marketing sanitario Swaay.Health Live en Atlanta que organizamos. Si no está familiarizado con la conferencia, reúne a los mejores profesionales de comunicaciones y marketing de atención médica en un solo lugar. Es una comunidad única que no puedes encontrar en ningún otro lugar. Junto con la conferencia, tenemos el Swaay.Publicación de comunicación y marketing de salud. y un boletín informativo por correo electrónico semanal similar al que hacemos en Healthcare IT Today, pero centrado en contenido de marketing sanitario.

Al salir de la conferencia, me sorprendió lo difícil que es hacer marketing en el sector sanitario. En cada organización de atención médica hay varios guardianes. En una sesión dije que una de las realidades centrales del marketing sanitario es que hay 10 personas que pueden decir que no. Mucha gente añade que no hay nadie que pueda decir que sí. Esta es la realidad para quienes intentan vender una solución de TI a una organización de atención médica. Para tener éxito, debes influir en las 10 personas o cualquiera de ellas puede secuestrar todo el proceso de compra. Crear conciencia y, lo que es más importante, confianza en todos ellos es difícil de lograr, pero es esencial si desea que su producto llegue a su organización. Supongo que la buena noticia es que una vez que estás dentro, es necesario influir en esas 10 personas para que te reemplacen también.

Lo triste de esta realidad es que significa que las organizaciones sanitarias no son muy ágiles. Algunos podrían argumentar que esto es así por diseño. Por eso la atención sanitaria tiene el lema «Primero, no hacer daño». Por supuesto, siempre respondo: «A menudo, no hacer nada puede causar más daño que hacer algo». Este es el vaivén constante al que se enfrentan los líderes de la atención sanitaria. ¿Cómo continuamos innovando de una manera que beneficie a los pacientes sin perjudicarlos? No hacer nada no es la respuesta. La muerte a manos del piloto o del comité tampoco es la respuesta.

Obviamente, veo el desafío tanto para los líderes de atención médica como para los especialistas en marketing de atención médica. Sin embargo, es por eso que necesitamos que los especialistas en marketing de atención médica tengan más éxito. Tienen soluciones reales a problemas reales que enfrentan las organizaciones de atención médica. Si no tienen soluciones reales, les sugerimos que no participen en Swaay.Salud. Si pueden mejorar las vidas de los médicos, enfermeras y pacientes, entonces, ¿no queremos y me atrevo a decir que necesitamos profesionales del marketing sanitario para tener éxito?

Para los profesionales del marketing de proveedores, ocurre lo mismo. Su trabajo de marketing para pacientes o marketing B2B para médicos es un trabajo duro. De hecho, algunas de las regulaciones sobre cómo pueden y no pueden comercializar debido a las preocupaciones sobre la divulgación de la PHI lo hacen más difícil. Sin embargo, necesitamos que estos profesionales del marketing y la comunicación tengan éxito para que los pacientes encuentren la atención que necesitan.

Además, estamos viendo un cambio realmente interesante en lo que respecta a las soluciones de TI para la salud. Muchas de las soluciones de TI para la salud que existen son plataformas de marketing realmente grandes. Es probable que esto se deba al cambio hacia una atención basada en valores.

Si quiero que mi paciente realice una determinada acción, eso es un problema de marketing.

Si quiero reducir las ausencias en mi organización, es un problema de marketing.

Si quiero que más pacientes utilicen el portal patinet, es un problema de marketing.

Si quiero que mis pacientes tomen un determinado medicamento, es un problema de marketing.

Si quiero que mis pacientes revisen a su médico después de una visita, es un problema de marketing.

Si quiero que mi paciente se someta a una determinada evaluación de su salud, es un problema de marketing.

Podría seguir adelante, pero creo que ya te haces una idea. Gran parte de lo que queremos y necesitamos hacer en el ámbito de la atención sanitaria es un problema de marketing. La buena noticia es que ahora tenemos los datos disponibles para solucionar estos problemas. Sin mencionar el crecimiento de las herramientas de comunicación disponibles para que interactuemos con los pacientes a escala. Combine las herramientas de datos y comunicación y podrá resolver todo tipo de problemas en la atención médica. Al menos puedes hacerlo si tienes las habilidades de marketing adecuadas.

Fue increíble pasar una semana aprendiendo de los especialistas en marketing de atención médica. Como dijo David de nuestro equipo: «La comunidad Swaay.Health está llena de mucha gente hermosa». El tiene razón. La comunidad de marketing sanitario está llena de personas increíbles que realmente están trabajando duro para mejorar las vidas de los pacientes y los médicos. Tienen buen corazón y están tratando de mejorar la atención médica tal como la conocemos a pesar de todos los desafíos que enfrentamos todos los días.

Mientras me dirigía al aeropuerto, uno de los asistentes me dijo: “Me voy inspirado”. Cuando se trabaja en el espacio de comunicaciones y marketing de atención médica, no es difícil cansarse o frustrarse al toparse con diversas barreras y muros. Sin embargo, cuando pasa tiempo con sus pares, es fácil entusiasmarse con las posibilidades y renovar la energía sobre la importancia del trabajo que realizan los especialistas en marketing de atención médica.