Una empresa de muebles a nivel nacional está atrayendo críticas de los clientes por las afirmaciones de que han esperado meses para que se les entreguen los productos.
Peta y su hija Coco no han tenido un salón desde diciembre después de que lo arruinaran las tormentas del día de Navidad en Gold Coast.
Peta entró en una tienda de Johnny’s Furniture y pidió un préstamo para pagar $1350 por un sofá grande.
Pero meses después, no está más cerca de recibir su sofá.
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«Luego, tan pronto como lo pagaron, dijeron que no llegaría hasta abril… luego dijeron, oh, ahora no llegará hasta junio o julio», dijo Peta.
«Entonces pedí un reembolso y me dijeron que no hacemos reembolsos».
Peta todavía no ha recibido un reembolso y Johnny’s Furniture no contesta el teléfono.
Pero su sitio web todavía incluye exactamente el mismo salón que Peta ha estado esperando durante meses, afirmando que se puede enviar en semanas.
Sam, de Melbourne, también está implicado en el fiasco nacional del mueble.
Afirma que gastó 2.615 dólares en una estructura de cama, dos mesitas de noche y una estantería, pero seis meses después, todo lo que tiene son promesas vacías.
«Actualmente estoy durmiendo en un colchón en el suelo, lo cual es bastante triste», dijo.
«Estaba muy emocionado de mudarme a mi casa y tener una cama para dormir, pero eso no ha sucedido».
Sam dijo que compró muebles en línea en noviembre a través de Ashley Furniture HomeStore, operada por el mismo propietario que Johnny’s Furniture.
«Finalmente recibí otra respuesta diciendo que lo entregaremos la próxima semana, el 24 de abril», dijo.
«Me tomé el día libre y los muebles nunca llegaron».
En Gold Coast, Yovanna es otra cliente de Johnny’s Furniture que espera respuestas.
Compró un dormitorio, una cama tamaño queen, mesitas de noche y un mueble alto en octubre.
Pero siete meses después, sólo quiere un reembolso.
«Ahora sigo usando una cama rota. Es muy ruidoso y frustrante», explicó.
«Así que no voy a comprar una cama nueva mientras todavía estoy esperando que me devuelvan mis 1.000 dólares».
Harta, Yovanna fue a la tienda para intentar recuperar su dinero, pero le dijeron que no ofrecen reembolsos en la tienda.
Ha estado esperando un mes para recibir una actualización del equipo de atención del producto sobre su solicitud de reembolso.
Una búsqueda de empresas revela que Jonathan McDonald opera Johnny’s Furniture a nivel nacional.
También está detrás de Ashley Furniture HomeStore en Pakenham, South Morang y Chirnside Park en Victoria, y de Penrith, Auburn, Campbelltown y Marsden Park en Nueva Gales del Sur.
Un asunto actual Intenté llamar a Johnny y fui a la tienda a buscar respuestas, pero no lo veía por ningún lado.
Un empleado de Johnny’s Furniture nos dijo que los tiempos de entrega dependen del envío, pero que actualmente no había retrasos significativos.
En un comunicado, McDonald dijo que Johnny’s Furniture estaba comprometido a cumplir con los pedidos y dijo que el COVID-19, los cierres de fábricas en el extranjero y las acciones sindicales eran responsables de los retrasos.
DECLARACIÓN DE MUEBLES DE JOHNNY
Con respecto a las acusaciones hechas por A Current Affairs, informamos que Johnny’s sigue totalmente comprometido a cumplir con todos los pedidos y reservas de los clientes.
Desafortunadamente, debido al impacto continuo que el COVID-19 siente en toda la industria, las interrupciones causadas por el cierre de fábricas en el extranjero y las acciones sindicales nacionales en toda la cadena de suministro, se están experimentando retrasos en la capacidad de cumplir con algunos pedidos en el plazo originalmente esperado.
Sin embargo, queremos señalar que en Johnny’s nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente, lo que se puede ver en una calificación de cliente en línea superior a la de la mayoría de nuestros competidores, y hemos creado un equipo de servicios para manejar las quejas de los clientes que son siendo manejados caso por caso.
Johnny’s ha entregado muebles de calidad a miles de familias y muchos clientes satisfechos reciben la mejor oferta del mercado.