La solución, según parte de la literatura científica, es crear equipos con representantes de diferentes partes de una organización: ventas, producción, ingeniería, compras, etc. Semejante multifuncional-Se espera que los equipos puedan tomar decisiones rápidas y manejar mejor mucha información. Esto se debe a sus cortas líneas de comunicación y acceso a diferentes fuentes de información. Desafortunadamente, no todas las experiencias con equipos multifuncionales son positivas. Las investigaciones muestran que los equipos pueden funcionar peor, especialmente cuando hay mucha incertidumbre y estrés. Esto se debe a que un equipo recibe demasiada información, que no siempre es muy clara y está abierta a múltiples interpretaciones (pensemos, por ejemplo, en un pronóstico del tiempo que indica una alta probabilidad de fuertes ráfagas de viento y lluvia). Además, hay indicios de que estos problemas pueden resolverse mediante una adecuada coordinación interna dentro de un equipo.
Investigación a través del juego de gestión.
En resumen, tener un equipo multifuncional no es suficiente si la coordinación interna no está bien organizada. Por lo tanto, investigamos esto en nuestra investigación. cómo los equipos multifuncionales pueden manejar eficazmente las alertas de interrupción.
Es bastante difícil realizar este tipo de investigación en equipos reales. Es por eso que la mayor parte de la investigación en equipo se realiza mediante experimentos. Hemos elegido un juego de gestión muy realista que imita fielmente la complejidad de un equipo real. Al mismo tiempo, jugar hace que sea más fácil observar a los participantes y hacer que completen cuestionarios. Y las advertencias, las decisiones y las consecuencias para el desempeño son relativamente fáciles de medir.
Por eso utilizamos el juego de simulación The Fresh Connection, en el que un equipo directivo con cuatro roles funcionales tiene que sacar a una organización del problema. Durante las distintas rondas que se juegan, los equipos reciben todo tipo de advertencias por diversas (potenciales) perturbaciones. Por ejemplo, una advertencia se refiere a posibles ataques, la posibilidad de un tornado o ataques piratas. Dependiendo de las elecciones previas (por ejemplo, la elección de productos producidos y proveedores), los equipos reciben una o varias alertas. Utilizamos tanto equipos de estudiantes (más de seis rondas) como equipos de gestión (tres rondas). Además de los datos del juego, utilizamos cuestionarios para medir la cooperación y los problemas.