Érase una vez, Más brillante Era solo un blog de la asistente de estilismo Emily Weiss llamado Into the Gloss. Desde entonces, Weiss amplió su blog a Glossier.com y lanzó cuatro productos: el humectante base, el bálsamo puntocom, la bruma facial calmante y el tinte perfeccionador para la piel. Al principio, la marca fue elogiada: Glossier vendió la fantasía de tu pero mejor, sin esfuerzo. La marca estuvo en constante ascenso durante los siguientes seis años, superando los 100 millones de dólares en ingresos anuales a finales de 2019 y ganando seguidores de culto. Sin embargo, en 2020, Glossier cometió una serie de errores que aún no han sido olvidados.
En agosto de 2020, una cuenta de Instagram llamada Fuera del brillo fue creado. Las personas detrás de esto eran ex empleados de Glossier que exponían la cultura laboral supuestamente tóxica. La principal de sus preocupaciones eran las cuestiones de racismo que la empresa no había abordado en repetidas ocasiones. En 2021, Emily Weiss había dimitido como directora ejecutiva y la marca había presentado su Más brillante para siempre programa que invirtió en emprendedores de belleza negros.
Glossier alcanzó su punto máximo durante la locura del bienestar pandémico: los suplementos, el jugo verde y el empaque en colores pastel de Glossier lucían idílicos en el mueble del baño. Pero la última era del estilo de ‘chica desordenada’, con el brillo y el vino tinto prevaleciendo sobre el jugo verde y la piel húmeda, no encaja exactamente bien con la naturaleza limpia de Glossier.
Compré mis primeros productos Glossier en 2019 y me enganché al instante: a mi piel le encantaron (a mi piel no le suele gustar nada, sobre todo el esfuerzo excesivo que le pongo) y a mi cuenta bancaria también. Por la calidad de los productos, el diseño y las fórmulas suaves, sentí que finalmente había encontrado la marca que usaría de por vida. Cuatro años después, ya no puedo permitirme la mayoría de mis artículos favoritos y mi piel sufre al intentar acostumbrarme a fórmulas nuevas y diferentes de marcas más asequibles.
Hace cuatro años, Glossier’s chico frente, uno de los productos mejor valorados del sitio, le costaría a un cliente del Reino Unido £14. Sí, el precio parece un poco elevado para el tamaño, pero el producto duró mucho tiempo y fue uno de los mejores productos para cejas que existen. Sin embargo, en 2024, ahora le costará unas considerables £20. ¿Las diferencias entre entonces y ahora? Una gama de colores más inclusiva y un aumento del 20% en el tamaño, lo que en realidad sólo equivale a unos 0,4 gramos. De manera similar, sus Tinte perfeccionador de la piel hace cuatro años habría costado £20, pero ahora cuesta £28 exorbitantes. Perfecting Skin Tint no ha aumentado de tamaño, pero sí ha aumentado su gama de tonos.
¿Se puede acceder a Glossier fuera de EE. UU.?
Cuando Glossier aumentó sus precios en 2023, lanzaron un declaración, alegando mayores costes de producción y envío como motivo del aumento de precios. Como resultado del Brexit, los precios aumentaron para varios productos y marcas que se enviaban al Reino Unido. Sin embargo, esto significó que muchos de mis productos favoritos se volvieron cada vez menos asequibles.
Glossier solo tiene una tienda física en el Reino Unido, la sucursal de Covent Garden. Si no vives en Londres y no eres un visitante frecuente, está bastante apartado. Comparemos esto con Estados Unidos, donde hay once tiendas, dos de ellas en Los Ángeles. Obviamente, Estados Unidos es un poco más grande que el Reino Unido, pero ¿eso significa que sólo debería haber una tienda en una ciudad que no está excelentemente conectada con ningún lugar más al norte que Birmingham? Sin lugares físicos para ver los productos, puede parecer imposible saber el tono de ciertos productos.
En términos del famoso Corrector elástico, recientemente aumentaron la gama de tonos (¡woohoo!), pero luego procedieron a cambiar los nombres de cada tono y no incluyeron una tabla comparativa. Esto me hizo comprar un corrector dos tonos más claro para mí, ya que no tenía nada con qué compararlo con mi corrector anterior. Para mí, tener que usar un hilo de Reddit para deducir el tono de mi corrector no gritaba exactamente belleza «sin complicaciones». Mi antiguo corrector se llama G11 para combinar con mi base, y mi nuevo tono aparentemente era ‘Very Light 2’: incluso a través de la cámara de un iPhone, son tonos muy diferentes.
Quizás lo más controvertido sea el icónico y famoso Bálsamo Dotcom se sometió a un cambio de fórmula en 2023. Positivamente, el producto se hizo completamente vegano, sin embargo, esto hizo que Balm Dotcom fuera un ungüento bastante diferente. Muchos compradores recientes que han sido usuarios leales de balm puntocom se quejan de su nuevo textura grasosa y arenosa eso no es nada hidratante. Balm Dotcom también sufrió un aumento de precio: en 2022 le habría costado £10 y ahora cuesta £14. Básicamente, los compradores están pagando más por un producto que no es mejor que hace dos años.
Una semana antes de su publicación, Glossier anunció el regreso a la fórmula original de Balm Dotcom. Las campañas en las redes sociales y en los sitios web han enfatizado que «nada supera al original».
¿Cuánto se preocupa Glossier por sus clientes?
Además, Glossier no ofrece nada para fidelizar al cliente. A diferencia de sus competidores, no ofrece descuentos por cumpleaños ni programas de recompensas. Marcas como Belleza de culto ofrecer a los miembros entre £ 5 y £ 25 de descuento en su cumpleaños, según el nivel de membresía, y Sephora Reino Unido Ofrezca un 20% de descuento en su cumpleaños. Recientemente, Glossier comenzó a vender sus productos en Sephora, pero no Sephora Reino Unido. Por lo tanto, ni siquiera podrías intentar ser inteligente y descontar tus productos con Sephora, ya que no están a la venta allí.
Principal de Glossier carácter distintivo es que están «creados para hacer que la belleza sea accesible y sencilla» y «creen que la belleza se trata de divertirse, celebrar la libertad y estar presente». Estas citas están tomadas directamente del sitio web de la marca. ¿Es algo que se ha vuelto gradualmente más caro para sus consumidores «reales» «accesible» y una «celebración de la libertad»? Glossier está cada vez más cerca de ser una marca que podrías encontrar en Harvey Nichs en lugar de Boots, con precios casi a la par de marcas de lujo como Clinique, cuya base más popular cuesta £34.
Los productos que sufrieron las subidas de precios más pronunciadas fueron la gama de cremas hidratantes de base de Glossier. En sólo un año, su Crema hidratante cebadora rica ha pasado de £ 29 a £ 35 y el original Hidratante de preparación desde 2021 ha pasado de £ 18 a la friolera de £ 26. Ambos son productos que eran básicos en mi rutina diaria, pero como ahora me cuestan colectivamente £ 14 más que antes, tuve que encontrar algunas alternativas.
¿Puedes conseguir los mismos efectos por menos?
Afortunadamente, existen muchas alternativas excelentes para los humectantes Glossier como el Crema Nívea, que ha estado arrasando en las redes sociales recientemente por sus similitudes con Creme De La Mer. Sólo le costará alrededor de £ 5,99 por 200 ml de producto. Para tu rutina matutina, el Crema hidratante ligera hidratante simple comparte muchas cualidades con la crema hidratante base Glossier y cuesta solo £ 3,80. Si quiere ser científico, puede comparar los ingredientes de los productos Glossier con imitaciones y alternativas en skinsort.comque desglosa cada ingrediente individual y le brinda un informe de similitudes.
Entonces, ¿es seguro decir que Glossier ha perdido el rumbo desde las acusaciones de 2020? Por eso, poco a poco, muchas marcas se están volviendo exclusivamente lucrativas, sin tener en cuenta el público al que se dirigen: el ‘Persona real’. Glossier dice «TE VE BIEN» cuando usas sus productos, pero ¿qué tan bien puedes en realidad ¿Cuidas después de que te hayan vaciado los bolsillos?
Se ha contactado a Glossier para hacer comentarios.