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Como estamos viendo actualmente con la IA, cuando una nueva tecnología se vuelve popular, las empresas harán casi cualquier cosa para incluir esa tecnología en sus productos. Sin embargo, las tendencias se desvanecen y las prioridades corporativas cambian, lo que resulta en dispositivos bloqueados y el arrepentimiento de los compradores.
Eso es lo que les está sucediendo a algunos que compraron cepillos de dientes Oral-B con Amazon Alexa integrado. Oral-B lanzó la Guía por $230 en agosto de 2020, pero bloqueó la capacidad de configurar o reconfigurar Alexa en el producto en febrero de este año. Al momento de escribir este artículo, la Guía todavía está disponible a través de un vendedor externo de Amazon.
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La base de carga del cepillo de dientes Guide pudo conectarse a Internet y funcionar como un altavoz de Alexa con el que se podía hablar y desde el cual Alexa podía responder. Los propietarios podrían “pedir reproducir música, escuchar las noticias, consultar el clima, controlar dispositivos domésticos inteligentes e incluso pedir más cabezales de cepillo diciendo: ‘Alexa, pide reemplazos de cabezales de cepillo Oral-B’”, según el anuncio de Procter & Gamble de 2020.
Oral-B también se jactó en ese momento de que, al asociarse con Alexa, la Guía marcó el comienzo de «el baño verdaderamente conectado».
Aplicación descontinuada de Oral-B para configurar Alexa
El 15 de febrero, Oral-B bloqueó la capacidad de Guide para configurar Alexa al suspender la aplicación Oral-B Connect necesaria para completar el proceso. Los propietarios de guías aún pueden utilizar la aplicación Oral-B para otras funciones; sin embargo, la capacidad de utilizar la base de carga como un altavoz inteligente de Alexa (un gran atractivo en el anuncio y la publicidad del producto) es seriamente limitada.
El dispositivo aún debería funcionar con Alexa si los usuarios lo configuraron antes de que Oral-B cerrara Connect, pero configurar una nueva conexión Wi-Fi o restablecer una perdida no funciona sin Connect.
Ese es un problema para Patrick Hubley, quien se enteró de que Oral-B suspendió Connect cuando su base se desconectó inadvertidamente del Wi-Fi e intentó usar Connect para solucionarlo. Le dijo a Ars Technica que cuando intenta usar la palabra de activación de Alexa ahora, el hablante dice: «Tengo problemas para conectarme a Internet. Para obtener ayuda, vaya a la aplicación complementaria de su dispositivo».
Hubley intentó, pero no logró, obtener un reembolso o un cepillo de repuesto a través de las vías de soporte de Oral-B. Dice que ya no comprará productos Oral-B o Alexa.
Sólo compré este cepillo de dientes en Amazon porque era la única forma de conseguir el altavoz Alexa resistente al agua que quería para el baño. … Estoy listo para terminar con Alexa y Oral-B.
Connect ya no funciona en dispositivos en los que ya está instalado. Algunos usuarios también han declarado en Amazon que ya no pueden configurar Guide para usar Alexa. Sin embargo, la Guía todavía está disponible en Amazon al momento de escribir este artículo, con imágenes de su caja que dicen «Alexa incorporada» y el título del producto que dice «Alexa incorporada» y «Amazon Dash Replenishment habilitado». El listado proviene de un vendedor externo, pero dado que Oral-B lanzó la Guía exclusivamente a través de Amazon, es fácil que los compradores no se den cuenta de que la configuración de Alexa está fallada.
Me comuniqué con Amazon sobre esto y el portavoz Connor Rice me dijo:
La Guía Oral-B todavía tiene Alexa integrada y los clientes pueden seguir usando la experiencia de Alexa en dispositivos configurados a través de la aplicación Oral-B Connect. Actualmente, la Guía Oral-B la vende un vendedor independiente en Amazon.com. Comuníquese con Oral-B si tiene más preguntas sobre su aplicación.
La respuesta de Oral-B
Oral-B suspendió la Guía hace unos dos años y ahora solo tiene una aplicación móvil, llamada Oral-B. Si una marca de cepillos de dientes va a tener alguna aplicación, una parece ser el número máximo razonable. No está claro por qué las capacidades de Alexa no se integraron en la aplicación Oral-B que aún existe.
Cuando me comuniqué con Procter & Gamble, un portavoz de la empresa dijo:
La aplicación Oral-B Connect se desarrolló originalmente para admitir los cepillos de dientes eléctricos Oral-B Guide y Oral-B Sense, que fueron descontinuados… Si bien algunas funciones ya no son compatibles con estos cepillos, la aplicación Oral-B sigue siendo compatible con ambos. dispositivos. Se invita a los consumidores a ponerse en contacto con Oral-B Servicio al Cliente donde pueden obtener soporte adicional para estos cepillos.