Los gerentes de empresas de venta directa tienden a esperar total lealtad de sus miembros. En realidad, algunos de los consultores independientes tienen un apego fanático a sus empresas. Sin embargo, para muchos de ellos, este es un trabajo paralelo que les ayuda a generar dinero extra.
Las empresas de venta directa no son una excepción cuando se trata de cometer errores en la gestión de las organizaciones de ventas, probablemente su activo más valioso. Algunos de estos errores son de naturaleza menor, por lo que es posible que no afecten mucho a toda la operación. Sin embargo, otros pueden causar daños reales. A continuación se presentan seis áreas en las que, si se cometen errores, las consecuencias para la organización de ventas podrían ser destructivas:
Fallos en el Pago de Comisiones
Para muchas personas, la oportunidad que brinda una empresa de venta directa es una forma de ganarse la vida. Y para un grupo mucho mayor, representa un ingreso adicional o dinero de bolsillo. Todos trabajan durante el período de comisión establecido y confían en que su empresa pagará su compensación a tiempo y en la cantidad correcta. No querrás pagarles en una fecha posterior a la prometida ni calcular mal sus comisiones.
Desabastecimientos de productos
Los miembros individuales del campo necesitan promocionar y vender productos para ganar dinero. Por eso están ahí. Durante este proceso, los vendedores directos, naturalmente, deben proporcionar a sus clientes los artículos exactos en las cantidades exactas que pidieron. Si bien las situaciones ocasionales de desabastecimiento pueden ser tolerables, obviamente suponen un gran dolor de cabeza para la fuerza de campo si esto sucede con frecuencia.
Mala atención al cliente
Los representantes en el campo requieren el apoyo de la empresa en una variedad de áreas mientras realizan sus negocios. Como mínimo, quieren respuestas rápidas y precisas a sus preguntas desde la oficina central. Es imperativo brindar soporte sobre el terreno con la más alta calidad y lo más rápido posible. Es igualmente crucial tener todas las herramientas digitales (por ejemplo, el sitio web de la empresa, herramientas administrativas, aplicaciones digitales, etc.) en funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Negligencia en las Comunicaciones
Entonces, ha lanzado un nuevo producto o una promoción o ha realizado un cambio en sus políticas… Si no se informa a todos y cada uno de los miembros de su fuerza de ventas a tiempo, ¿cómo espera que el sector reaccione de la manera que usted desea? ? Algunos gerentes piensan que su trabajo está hecho cuando el correo electrónico masivo se envía al equipo de ventas. Bueno, ¡eso es un gran error!
Entrenamiento insuficiente
Cada empresa de venta directa tiene productos diferentes, un plan de compensación diferente y políticas y procedimientos diferentes, sin mencionar la cultura corporativa. Debe haber un programa integral de incorporación y capacitación disponible para la fuerza de campo, tanto en línea como fuera de línea. Sin esto, esperar que los representantes cumplan con las expectativas de la empresa sólo puede ser un sueño.
Falta de esfuerzos motivacionales
Los vendedores directos trabajan las 24 horas del día, los siete días de la semana y, por lo general, ¡solos! Simplemente cierra los ojos durante unos minutos e intenta visualizar por ti mismo sus desafíos diarios. Las empresas deben proporcionar la motivación necesaria a los miembros de su campo a través de diversos medios y deben hacerlo repetidamente.
Y uno podría pensar que todo esto es una obviedad y que ninguna empresa del sector cometería errores tan simples. Puedo decir que esta no es la realidad…
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Hakki Ozmorali es el fundador de WDS Consultancy, una empresa de consultoría de gestión y publicación en línea en Canadá, especializada en brindar servicios a empresas de venta directa. WDS Consultancy es el editor de The World of Direct Selling, la publicación semanal en línea líder de la industria mundial desde 2010. Hakki Ozmorali es un profesional experimentado con una sólida experiencia en ventas directas. Su experiencia laboral en venta directa incluye roles de Gerente Nacional y Regional en varias multinacionales. Puedes contactar con Hakki aquí.
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