2024-06-13 01:30:00
La empresa, que suministra electricidad y gas a los hogares, realizó dos pagos domiciliados el mismo día, lo que empujó a algunos clientes a números rojos en sus cuentas corrientes. Un total de 1.233 clientes se vieron afectados por el error de facturación.
Un cliente dijo: “Flogas de alguna manera realizó un segundo débito directo de mi cuenta esta mañana. Hice mi pago mensual el 4 de junio. Pero esta mañana volvió a salir la misma cantidad. Mi cuenta entró en débito, así que estaba realmente molesto”.
Cuando se le preguntó qué sucedió, Flogas dijo: “El 6 de junio, se realizó por error un segundo pago mensual mediante domiciliación bancaria de 1.233 clientes de Flogas.
“El error se detectó poco después de que ocurriera y se hizo todo lo posible para revertir los pagos. Flogas se ha puesto en contacto con los clientes afectados para disculparse y hacerles saber que no necesitan hacer nada”.
Flogas dijo que los bancos de los clientes procesarían los reembolsos dentro de 24 a 48 horas.
Este es sólo el último error en el que las empresas de energía han cometido errores con las facturas de los clientes.
En marzo, SSE Airtricity admitió que a miles de sus clientes se les enviaron facturas incorrectas, y a algunos se les cobró de más y a otros se les cobró muy poco. El proveedor se vio obligado a reembolsar el dinero cobrado de más y realizó un pequeño pago de fondo de comercio a los 17.000 clientes afectados.
A un cliente de electricidad le dijeron incorrectamente que debía 287 euros y le enviaron una factura estimada a pesar de que tenía un contador inteligente.
Dijo: “Nuestro proveedor de energía es SSE Airtricity y la semana pasada recibimos una extraña factura de electricidad retroactiva en la que SSE nos estaba cobrando retrospectivamente desde mayo de 2023 hasta diciembre de 2023, a pesar de que pagamos quincenalmente mediante débito directo y tenemos un medidor inteligente, por lo que sin facturas estimadas. La factura fue de 287€.”
Cuando llamó al servicio de atención al cliente, le dijeron que había habido un error de facturación.
“Si no hubiéramos notado el error, el dinero habría salido automáticamente de nuestra cuenta en marzo.
«Ahora hemos recibido un nuevo correo electrónico de SSE afirmando que nos cobraron de menos en algunas de nuestras unidades de electricidad, pero recibiríamos un crédito en nuestra factura», dijo.
En octubre pasado, se supo que el mayor proveedor de energía del país, Electric Ireland, incumplió las condiciones de sus licencias al cobrar de más a 48.000 clientes alrededor de 1,1 millones de euros. También emitió facturas retrasadas a otros 25.000 clientes.
El regulador, la Comisión para la Regulación de Servicios Públicos (CRU), dijo en ese momento que a los clientes de Electric Ireland, así como a algunos antiguos clientes, se les había cobrado de más una media de 23 euros durante un período de 12 meses hasta agosto del año pasado. . Todos los clientes a los que se les cobró de más recibieron un reembolso, mientras que aquellos a los que se les cobró de más de 40 € también recibieron una compensación.
Los errores se producen en un momento en que las facturas de electricidad aquí están actualmente entre un 70 y un 80 por ciento por encima de los niveles previos a la crisis energética.
Este país tiene algunos de los costos de electricidad más caros de Europa.
La CRU propone que el impuesto que subsidia a los operadores de energías renovables se aumente a 225 millones de euros el próximo año.
Esto contrasta con este año, cuando el impuesto de obligación de servicio público (PSO) sobre las facturas de electricidad se fijó en cero.
Ha elaborado un documento de consulta en el que se propone que a partir de octubre se aplique a la factura de electricidad de cada consumidor una cantidad de 2,98 euros al mes. Al año, esto equivale a 35,76 €.
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