INSATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
Los clientes insatisfechos expresaron su enojo y decepción por el incidente, y muchos dejaron comentarios en las cuentas de redes sociales de las emisoras de la Eurocopa 2024 Singtel, StarHub y mewatch de Mediacorp.
«Se acabó media hora de juego en vivo. Se perdió un gol», comentó un cliente en una publicación de StarHub en Facebook. «Reembolsar a todos sus clientes que pagan.»
La publicación estuvo salpicada de capturas de pantalla de fanáticos enojados que mostraban imágenes de pantallas congeladas o un mensaje de error que indicaba una transmisión interrumpida.
«Pagué más de 100 dólares por un servicio cercano a la Eurocopa 2024, mientras que la gente en otras partes del mundo puede verlo gratis y sin interrupciones», dijo otro espectador en una publicación dirigida a StarHub en X.
En respuesta a los comentarios durante el partido, StarHub dijo que la interrupción se debió «a un problema de fuente», que había sido resuelto. También les dijo a los espectadores que deberían poder «ver canales sin ningún problema» y volver a intentarlo.
El portavoz de StarHub le dijo a CNA que la compañía estaba en contacto con SPOTV sobre el incidente.
«Somos conscientes del reciente fallo de transmisión durante la transmisión de la UEFA Euro 2024. Este problema se originó en la fuente y afectó a todos los proveedores en Singapur y la región», dijo el portavoz.
«Nos hemos puesto en contacto con el socio del canal, solicitamos acción inmediata y medidas mejoradas para cumplir con los estándares de calidad. Esperamos que aborden este problema con prontitud y eviten futuras interrupciones.
«Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y agradecemos a nuestros espectadores por su comprensión y paciencia».
Los clientes que dejaron comentarios en las publicaciones de Singtel en Facebook también dijeron que experimentaron problemas de audio.
«Pensé que mi televisor se había estropeado», escribió un cliente de Singtel, y muchos otros se lamentaron de no haber pagado 108 dólares singapurenses para esperar tales problemas.
Singtel dijo que su transmisión «experimentó dos interrupciones» que se originaron en la transmisión de SPOTV.
Un portavoz de la compañía dijo a CNA que «todas las emisoras y suscriptores en Singapur» se vieron afectados por las interrupciones.
«Activamos rápidamente recursos dentro de nuestra red para restaurar los servicios y logramos reducir la duración de la interrupción para los clientes de Singtel a la mitad, a 15 (minutos)», dijo el portavoz.
«Estamos trabajando con el proveedor de contenidos, SPOTV, para determinar la causa del problema y resolverlo».
Un cliente de Mewatch dijo: «¿Por qué así? ¡Sigue colgado! Por favor, haz algo al respecto o devuélvenos el dinero».
El precio de suscripción anticipada para ver la Eurocopa 2024 fue de 88 dólares singapurenses (65 dólares estadounidenses). Se revisó a 108 dólares singapurenses desde el 27 de mayo.