2024-06-23 12:13:00
Microsoft lanzó su herramienta de productividad de inteligencia artificial Copilot con el objetivo de aumentar la eficiencia y eliminar tareas menores. Pero los trabajadores de oficina que descubrieron un anuncio cuestionable de la función se preguntan si Microsoft no está contribuyendo a ese trabajo innecesario.
En el anuncio, un usuario alardea: “¿Puedo estar en tres reuniones a la vez?” “Mírame”, completo con una mujer con el ceño fruncido frente a una computadora. Los trabajadores de oficina reales no estaban convencidos de la función.
«No soy un experto en Microsoft Copilot, pero ¿qué característica específica permite que esto funcione?» dijo un trabajador de tecnología en un video de Instagram reaccionando al anuncio. «Esto implica que consiguieron que la IA estuviera presente en la reunión para ella, pero no he oído hablar de esa característica».
«Están comercializando esto como loco y me pregunto cómo diablos va a ser productivo si alrededor de un tercio de los asistentes a la reunión son solo estos suplentes de IA», comentó otro usuario. «La mayoría de las reuniones podrían consistir en un correo electrónico bien escrito».
“Copiloto, que permite el agotamiento, el exceso de trabajo, los salarios bajos y la muerte prematura de personas”, dijo otro.
Copilot, presentado para Microsoft365 en noviembre de 2023, es una de las muchas herramientas de productividad introducidas por empresas de tecnología que prometen sustitutos de robots de inteligencia artificial para tomar notas y resumir reuniones de telellamadas. Son el resultado de la rápida proliferación de reuniones y de la creciente frustración de la gente que tiene que asistir a ellas.
Desde 2020, los usuarios de Microsoft Teams han triplicado el tiempo que pasan en reuniones, según una publicación de blog de Microsoft de septiembre de 2022, y las tasas de reuniones de Teams superpuestas aumentaron al 46%. Un portavoz de Microsoft dijo Fortuna, «Copilot puede ayudar a los usuarios a resumir una reunión perdida casi 4 veces más rápido que los usuarios que no utilizan Copilot», citando una investigación interna de la empresa.
Pero los enojados comentarios anónimos sobre el programa tienen validez, según Jeanine Turner, profesora de administración y directora del programa de comunicación, cultura y tecnología de la Escuela de Negocios McDonough de la Universidad de Georgetown. Microsoft incluso lo admitió: hay demasiadas reuniones. Y en lugar de resolver este problema a través de aplicaciones y herramientas, dijo Turner, Microsoft Copilot es, en el mejor de los casos, un tratamiento para un síntoma de un problema sistémico y, en el peor, permite una falla cultural masiva en el lugar de trabajo.
«Microsoft Copilot está resolviendo un microproblema que surgió como resultado de todos estos otros factores que están generando tantas reuniones», dijo. Fortuna. “Se puede ver cómo eso realmente no resuelve el problema sistémico general con demasiadas reuniones. Simplemente permite que la gente vaya a más reuniones. Porque tres… ¿por qué detenerse en tres?
Por qué no puedes confiar en tu gemelo digital
Las empresas de tecnología ya están empezando a traspasar los límites de lo que la IA es capaz de hacer en las reuniones. El fundador y director ejecutivo de Zoom, Eric Yuan, espera crear un avatar de inteligencia artificial, o “gemelo digital”, para asistir a reuniones en nombre de los empleados. La función eventualmente podría responder a la mayoría de los correos electrónicos y contestar llamadas, dijo Yuan.
«Tú y yo podemos tener más tiempo para tener más interacciones en persona, pero tal vez no para el trabajo», dijo Eric Yuan. El borde a principios de este mes. “¿Por qué no pasar más tiempo con tu familia? ¿Por qué no centrarse en algunas cosas más creativas, devolverle su tiempo, devolverle a la comunidad y a la sociedad para ayudar a los demás, verdad?”
Pero Turner argumentó que estos robots de IA permiten a los asistentes desconectarse: «Nadie ha querido nunca estar en una reunión», dijo. Con más excusas para no prestar atención, hay «cada vez más una desconexión entre esta relación entre las personas y lo que están hablando».
Desde una perspectiva gerencial, los asistentes a reuniones alejados no solo se pierden interacciones espontáneas que promueven los vínculos en el lugar de trabajo, sino también la magia de engañar a los empleados para resolver un problema desafiante y crear soluciones únicas.
“Muchas de las conversaciones fortuitas sobre tareas no se están produciendo”, dijo.
Más allá de la desconexión interpersonal está la posibilidad de que se produzca una pesadilla logística, dijo Turner. Claro, su doble de IA puede estar tomando notas exhaustivas, pero ahora usted, el empleado o el gerente tienen que revisar todas esas notas. Sin haber asistido a la reunión en persona, tampoco tienen idea de qué puntos del resumen de la reunión son los más importantes. ¿Qué viene después en esta espiral de confusión: reclutar herramientas de IA para descifrar qué partes del resumen de notas generadas por IA son las más importantes?
«Ahora nos estamos desconectando cada vez más de nuestro trabajo», dijo Turner. «En realidad no hacen más que perpetuar la locura», añadió.
Demasiadas reuniones
Los robots de inteligencia artificial no solo son potencialmente dañinos para la conexión en el lugar de trabajo, sino que también perpetúan el problema de la era de la pandemia de reuniones excesivamente abundantes que siguen profundamente arraigados en la cultura del lugar de trabajo después de la pandemia. Recurrir a Zoom y otras herramientas de productividad digital en marzo de 2020 fue una decisión que muchos gerentes tomaron en una fracción de segundo por necesidad, pero ya no es una necesidad.
“Tuvimos 48 horas, básicamente…[to] descubrir cómo abordar el hecho de que ya no podemos estar en persona”, dijo Turner. «Resolvimos eso, en una época de crisis global, con soluciones de curita».
Las reuniones han perdido su potencia y poder, argumentó Turner, porque ocurren con frecuencia, pero no con urgencia.
«Los estamos usando como un mecanismo para dejar la lata en el camino, cuando en realidad deberíamos haber estado pensando: ¿Qué es lo que estamos haciendo que requiere una reunión?». ella dijo.
Los problemas sistémicos causados por tantas reuniones significan que programas como Copilot no son inherentemente dañinos para la cultura del lugar de trabajo, sugirió Turner, pero requieren intención para hacerlos verdaderamente efectivos. Esta es una batalla cuesta arriba: los gerentes no tienen un historial de programar reuniones intencionalmente a través de Zoom, entonces, ¿por qué empezarían a ser intencionales al descubrir cómo introducir tecnologías de acceso directo como los robots de inteligencia artificial?
“Absolutamente puede ser [an efficient] solucionador de tiempo”, dijo Turner. «Es sólo que, una vez más, tenemos que ser reflexivos y cuidadosos con respecto a cómo se usa».
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