El sistema bancario digital de Indonesia sigue mostrando un crecimiento constante en los últimos años. En mayo de 2024, el Banco de Indonesia (BI) registró transacciones bancarias digitales nominales que alcanzaron los 5.570,49 billones de IDR, o un aumento del 10,82% interanual.
La seguridad, la facilidad de las transacciones y la comodidad en el uso de aplicaciones son los principales factores que fomentan el uso de la banca digital en Indonesia. Así lo reveló una investigación de Populix titulada “Estudio del análisis de ecosistemas y percepciones de los bancos digitales en Indonesia”.
Las investigaciones muestran que la seguridad de los datos y las transacciones (31%), la flexibilidad en el acceso a las aplicaciones (12%), la funcionalidad integral de las aplicaciones (12%), la integración con otros servicios financieros (11%) y las promociones especiales (10%) son características a tener en cuenta. en una aplicación de banca digital.
El crecimiento de la banca digital está fuertemente impulsado por la Generación Z, que actualmente ocupa el grupo generacional más grande en Indonesia. Como primera generación que creció con acceso a Internet y a la tecnología digital desde una edad temprana, la Generación Z desempeña un papel importante en el ecosistema económico digital.
Entre los operadores de banca digital del país, SeaBank es el más elegido por la Generación Z con una participación de mercado del 57%, seguido por Bank Jago (36%) y Blu da BCA (26%). Específicamente, para los encuestados del área de Jabodetabek, el estudio encontró que los encuestados tienden a utilizar 2-3 aplicaciones de banca digital para satisfacer sus necesidades diarias.
Los bancos digitales se utilizan principalmente para recargas de billeteras electrónicas (54%), transferencias interbancarias (49%), compras en comercio electrónico o plataformas en línea (48%) y transferencias entre cuentas (47%). Esto está en línea con los resultados de la encuesta, donde SeaBank tiene todas las funciones elegidas por muchos clientes.
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“La apertura de la Generación Z a Internet y la tecnología alienta a esta generación a tener expectativas diferentes sobre los productos y servicios bancarios. Los bancos digitales son la respuesta a sus deseos de realizar transacciones rápidas, cómodas y seguras. “Por lo tanto, se espera que los operadores de banca digital continúen innovando para brindar soluciones y características bancarias que satisfagan las expectativas de los clientes de todas las generaciones, especialmente la Generación Z”, dijo el vicepresidente de Populix Research, Indah Tanip, durante una conferencia de prensa virtual el martes (9/ 7).
Indah reveló las razones por las que la Generación Z decidió utilizar un banco digital para respaldar sus necesidades de transacciones, a saber, velocidad y facilidad en la transferencia de fondos, integración con billeteras electrónicas y otros servicios de pago, flexibilidad para realizar transacciones en cualquier lugar y en cualquier momento, tarifas administrativas bajas, más conveniente, admite varias transacciones en una aplicación y varias otras cosas.
Muchos factores influyen en los encuestados a la hora de elegir un banco digital, como las bajas tarifas de administración y transferencia (56%), programas promocionales/descuentos/reembolso (52%), seguridad bancaria (50%), diseño de aplicaciones fácil de usar (49%). ), flexibilidad en las transacciones diarias (47%) y mucho más.
“En general, SeaBank es el banco más elegido por la Generación Z para las transacciones diarias, considerando las características que ofrece este banco, como tarifas de administración y transferencia gratuitas, la provisión de muchos programas promocionales atractivos y una aplicación fácil de usar. “Se eligió Bank Jago porque está integrado con otras aplicaciones, mientras que Blu by BCA fue elegido por la seguridad de sus aplicaciones y su servicio al cliente responsivo”, concluyó.
Se sabe que Populix realizó una investigación titulada “Estudio sobre análisis de ecosistemas y percepciones de los bancos digitales en Indonesia”. La investigación se realizó en línea del 11 al 16 de junio de 2024 con un total de 250 hombres y mujeres encuestados, el 60% de los encuestados eran de la generación Z y el 40% de los encuestados eran millennials de entre 17 y 39 años en Jabodetabek, Java, Sumatra y varios otros. ciudades. Las preguntas de la encuesta se presentan en forma de un cuestionario de opción múltiple única, de opción múltiple compleja y de escala Likert (Z-8). formatos.
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