La nueva ley de protección al consumidor, que entrará en vigor el 1 de julio de 2024, prevé únicamente cambios formales y de documentación para las tiendas electrónicas que operen de forma honesta. Aunque desde julio los empresarios tuvieron que adaptar sus actuales condiciones comerciales, de reclamación y de marketing a las nuevas normas, muchas tiendas electrónicas no tuvieron tiempo de prepararse para los cambios antes de que la nueva legislación entrara en vigor. Así lo han subrayado abogados y responsables de plataformas de tiendas electrónicas.
La abogada Natália Tunegová, del despacho Peterka & Partners, recordó que los recién llegados esperan ahora que se actualicen la información y los documentos destinados a los consumidores. «Los operadores de tiendas electrónicas tendrán que comprobar y adaptar sus condiciones generales y el procedimiento para aplicar la responsabilidad por errores, las llamadas quejas, disputas. También tendrán que revisar los procedimientos de marketing actuales y comprobar el sitio web de la tienda electrónica para que No contiene, por ejemplo, opiniones inventadas de los consumidores”, explicó Tunegová.
Según Michal Benatzke de Upgates, el cambio más problemático para los propietarios de tiendas electrónicas podría ser la nueva presentación de descuentos. «Sin embargo, el objetivo de la modificación es tomar medidas contra los grandes operadores que han aumentado artificialmente los precios de los productos antes de las campañas de descuentos, o han indicado como originales cantidades por las que el producto no se ha vendido durante mucho tiempo. Un e- más pequeño Los compradores que operan honestamente no tienen por qué temer interferencias significativas en la gestión de su tienda electrónica. En la práctica, sólo cambian algunas reglas fundamentales”, explicó.
Los cambios también aportan una mayor transparencia para los consumidores. Los comerciantes ahora están obligados a proporcionar a los consumidores más información, de forma clara y comprensible. “El objetivo de los cambios legislativos es que los consumidores conozcan de antemano las condiciones en las que compran y que su comportamiento comercial no se vea influenciado por prácticas engañosas”, explicó Tunegová.
Sin embargo, según el abogado, la nueva legislación todavía está en vigor por un corto tiempo y todavía no existe ninguna práctica de interpretación por parte de la autoridad supervisora. «Aún no está claro cómo procederá, por ejemplo, la Inspección Comercial de Eslovaquia a la hora de evaluar diversas prácticas de los comerciantes, que hasta ahora no se han abordado explícitamente en nuestro país. Por ejemplo, los vínculos con la concesión de descuentos en los precios. En cualquier caso Los comerciantes deben darse prisa para que todo se ajuste lo antes posible a la nueva legislación», añadió Tunegová.
La enmienda a la Ley de Protección al Consumidor introdujo varios cambios en respuesta al desarrollo de la era digital y las ventas en línea. Existe una demanda cada vez mayor de concienciación de los consumidores, prácticas de marketing justas y derechos de los consumidores. Los cambios también afectaron al alcance de la responsabilidad por defectos de productos y contratos con consumidores en el Código Civil.
no lo descuides
A partir del 1 de julio la protección del consumidor en Eslovaquia cambiará radicalmente