La interrupción global causada por la actualización CrowdStrike en Microsoft Azure y Microsoft 360 afectó a aproximadamente 8,5 millones de dispositivos Windows, estima la compañía.
Si bien Microsoft dice que esto representa «menos del 1% de todas las máquinas con Windows», el impacto ha sido significativo y ha causado problemas a los minoristas, bancos, aerolíneas y muchas otras industrias, así como a todos los que dependen de estos servicios.
En una declaración oficial firmada por David Weston, vicepresidente de seguridad empresarial y sistemas operativos de Microsoft, la compañía de tecnología aclaró que el problema no fue un incidente interno, sino que fue causado por una actualización de software lanzada por CrowdStrike.
El 19 de julio de 2024, Satya Nadella, director ejecutivo de Microsoft, reconoció la falla global que afectó a millones de usuarios en todo el mundo.
Nadella, al igual que Weston, indicó que la causa del problema fue una actualización lanzada por CrowdStrike, que comenzó a afectar los sistemas informáticos. Un representante de Microsoft le dijo a Wired que la empresa «no controla las actualizaciones que CrowdStrike realiza en sus sistemas».
«Somos conscientes de este problema y estamos trabajando estrechamente con CrowdStrike y toda la industria para brindar a los clientes orientación y asistencia técnica para que sus sistemas vuelvan a estar en línea de manera segura», publicó el ejecutivo en X (anteriormente Twitter).
Nadella animó a los usuarios a buscar soporte técnico, a través de los servicios de la empresa o CrowdStrike, para garantizar que todas las plataformas afectadas vuelvan a estar en línea de forma segura.
Lo que CrowdStrike dijo sobre el error
CrowdStrike informó en una actualización reciente en su sitio web que identificó y resolvió la causa de la interrupción global que afectó a millones de usuarios. La compañía dijo: «El problema ha sido identificado, aislado y se ha implementado una solución».
Aunque varias empresas han informado que sus sistemas ahora funcionan normalmente, el portal Azure de Microsoft aún no indica que el error se haya resuelto.
Por otro lado, George Kurtz, presidente y director ejecutivo de CrowdStrike, destacó que el fallo no fue un ataque de ciberseguridad, por lo que la información de los usuarios está “protegida”.
¿Quiénes fueron los usuarios afectados por la falla?
La reciente interrupción de Microsoft dejó a muchas empresas sin acceso a sus datos y sistemas críticos durante varias horas, lo que provocó importantes pérdidas de productividad y, en algunos casos, pérdidas financieras.
Esta interrupción afectó a una amplia variedad de industrias, incluidos aeropuertos, sistemas ferroviarios, bancos, organizaciones de atención médica, hoteles y estaciones de televisión a nivel mundial.
Entre los aeropuertos afectados se encuentran el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles (LAX), el Aeropuerto Internacional Heathrow de Londres, el Aeropuerto Internacional de Frankfurt, el Aeropuerto Internacional de Sydney, el Aeropuerto Internacional de Hong Kong, el Aeropuerto Internacional de Dubai y el Aeropuerto Internacional Narita de Tokio.
Se formaron largas colas en los aeropuertos de todo el mundo, y en un aeropuerto indio se utilizaron tarjetas de embarque escritas a mano. En Estados Unidos, Delta, United y American Airlines han suspendido temporalmente todos sus vuelos.
¿Qué es la pantalla azul de la muerte?
La pantalla azul, conocida como “pantalla azul de la muerte” (BSOD), aparece debido a un error crítico en el sistema operativo Windows, como en el caso de la actualización CrowdStrike.
Microsoft y CrowdStrike han ofrecido varias soluciones para abordar este problema. En un primer paso, se recomienda a los usuarios afectados que reinicien sus dispositivos, ya que en muchos casos esto puede resolver temporalmente el problema.
En la página de soporte de Microsoft Azure, se menciona que algunos usuarios tuvieron que reiniciar sus dispositivos hasta 15 veces para restaurar el funcionamiento normal. Si el problema persiste después de reiniciar, Microsoft recomienda restaurar una copia de seguridad o realizar una reparación del disco del sistema operativo sin conexión.
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