La Inteligencia Artificial es más de una chatbots. Es más que un efecto agobiante que puede invadirnos ante un texto bien escrito o una imagen imaginativa cuidadosamente trazada por un software. es mas de lo mismo bombo publicitario que rodea a estas nuevas tecnologías, capaces de mover a la vez miles de millones de inversiones y temores milenarios sobre el inminente fin de la raza humana.
Una representación plástica es lo que está sucediendo en las empresas italianas. Al menos en las grandes empresas. Al observar esos procesos se puede entender por qué un uso amplio e inteligente de tecnologías relacionadas con el aprendizaje automático puede conducir a un aumento de la producción industrial italiana del 25% para 2030, como lo han demostrado varios informes de los últimos meses.
La IA entra en la empresa. No sólo como chatbot
Hay sectores que aparentemente parecen alejados de Ai, Chatgpt y Midjourney. Pero en realidad ya han adoptado estas tecnologías. Con conciencia de los riesgos y oportunidades: “Creo que es necesario superar el miedo a la Inteligencia Artificial. No sustituirá al hombre, pero el hombre que no la utilice será sustituido por hombres capaces de utilizarla. Evitarlo o temerlo no tiene sentido. Tarde o temprano llegará la tecnología y cambiará nuestra forma de trabajar». Emiliano Sorrenti Es el director digital y de TI de Acea, la empresa romana de servicios de agua y energía.
Entre marzo y abril estuvo en Silicon Valley, donde visitó las sedes de las principales empresas tecnológicas que se ocupan de la IA. Meta, Microsoft, Antropic, OpenAi, Google. Objetivo: llevar esas tecnologías a su empresa. Intenta rechazarlos en algunos sectores. De hecho, todos los sectores que involucran a Acea: relación con el cliente, organización interna y control de infraestructuras. «La IA es una tecnología que involucra todos los aspectos de una empresa. Es una palanca para hacer el trabajo mejor y más eficientemente», afirma. ¿Pero cómo?
IA para organizar el trabajo, gestionar flujos y crear operadores ‘mejorados’
“Como Acea hemos decidido utilizar la IA en tres áreas principales: en el trabajo de los empleados, en la atención al cliente y en el mantenimiento de las plantas. Para ello, hemos iniciado varias colaboraciones, una con Google para su Ai Gemini, otra con Microsoft y OpenAi para sus chatbots. Se aplicará una IA conversacional, aún en fase experimental, tanto para uso externo, por lo tanto en la relación con los clientes, como interno, por lo tanto dedicado a nuestros operadores», explica el directivo. En concreto, Acea utilizará los chatbots de las dos grandes tecnológicas para ofrecer un servicio de atención al cliente adaptado a cada tipo de solicitud, con cada tipo de tono utilizado hacia la máquina por los aproximadamente 10 millones de clientes de la empresa. Desde Silicon Valley la base tecnológica, en Acea la formación de chatbots sobre documentos, textos y manuales de Acea.
“La hemos entrenado para dar siempre respuestas informales y corteses. Hoy es capaz de indicar y acompañar a los clientes en sus necesidades, desde problemas hasta transferencias y trámites de autolectura». En cuanto al calendario de implementación al público en la fase experimental, Acea afirma que serán necesarias algunas semanas más. Mientras ya está activo un segundo chatbot, el destinado a técnicos. Una implementación que da una idea más clara de lo que quiere decir Sorrenti cuando habla de que los hombres puedan utilizar la IA para trabajar: «Hoy y en el futuro, si un operador realiza una instalación para un cliente tendrá el apoyo de una IA». poder ayudarle tanto para los presupuestos como para las intervenciones técnicas», explica. ¿Como?
“Nuestros técnicos ya trabajan vía tablet. Y siempre en tabletas tendrán acceso a una aplicación basada en nuestros manuales que, si es necesario, podrá intervenir, ayudar a comprender un problema y encontrar una solución más rápida y eficaz durante las intervenciones». ¿Un operador mejorado por IA, no una IA que se convierte entonces en operador? «Exacto».
Sensores para monitorear el agua y reducir el desperdicio
Pero hay otras áreas en las que Acea, así como muchas grandes empresas del sector y de otros ámbitos, están empezando a integrar la IA en sus procesos de negocio. El primero se refiere a la organización interna, con el uso de chatbots y grandes modelos de lenguaje para crear documentos, resumirlos e identificar tareas recurrentes.
El segundo, más específico de una empresa como Acea, se refiere a la gestión de sus redes. Agua y energía. “Hemos implementado miles de sensores en nuestras redes que monitorean los flujos de agua. Los datos se recogen de forma centralizada y nos permiten comprender si hay ineficiencias, dónde están y, por tanto, intervenir.»
Son los algoritmos de una IA los que lo permiten. Aunque no parecen un chatbot, permiten monitorear los más de 56 mil kilómetros de red de agua del grupo. «Gracias a un enfoque integrado, que implicó la revisión de los procesos y la adopción de tecnologías basadas en IA, hemos reducido el nivel de pérdidas de agua que en Roma cayó al 27,8%, cifra inferior a la media nacional que actualmente es del 42,4%». .
Sensores repartidos a lo largo de miles de kilómetros. Que monitorean los flujos. Reportan pérdidas. Sugieren mejoras. Información útil para la empresa y para quienes tendrán que intervenir. Mejoras. Pequeños y grandes traídos por una nueva tecnología. Lo que demuestra una vez más que, aplicado con inteligencia y mesura, es capaz de ayudar a mejorar a personas y empresas. A veces para mejorar.
#más #allá #los #chatbots #Acea #Así #reducimos #desperdicio #agua
– 2024-07-30 09:23:05