2024-08-08 02:12:06
Los bolsillos apretados de los consumidores se han convertido en un serio dolor de cabeza para las empresas de telecomunicaciones. Las telefónicas ya discuten la creación de una «Teiresia», en la que se registrarán quienes tengan deudas vencidas. Casi uno de cada diez consumidores (9%) ya ha aceptado la idea de que su teléfono fijo quedará bloqueado debido a facturas impagas, mientras que cada vez más personas deciden colgar y cambiar al teléfono móvil sólo para limitar sus gastos. Sólo en el último año, el número de suscriptores que no pueden pagar sus deudas ha aumentado entre un 25% y un 30%.
Cada mes, alrededor de 35.000 suscriptores abandonan OTE y se estima que dos tercios de ellos recurren a operadores de telecomunicaciones alternativos. Sin embargo, alrededor de uno de cada tres abonados (entre 10.000 y 12.000 cada mes) abandona definitivamente la red fija. Según estimaciones, alrededor del 20% de las familias han decidido decir «adiós» a la telefonía fija y sólo han conservado el móvil e Internet. Es una tendencia que en nuestro país afecta principalmente a los suscriptores más jóvenes, aunque el porcentaje va aumentando con el tiempo.
Algunas empresas, para limitar el número de abonados que se desconectan por completo, optan por facilidades de pago, ofreciendo la posibilidad de liquidar las deudas en dos o tres cuotas previa solicitud expresa. Sin embargo, depende del perfil de cada consumidor, mientras que a los clientes empresariales se les pagan más cuotas porque allí las facturas son más altas. El bloqueo de llamadas salientes se suele realizar para suscriptores que tienen dos facturas pendientes, manteniendo la comunicación saliente a los números de emergencia.
Las cifras muestran que los ganadores en esta situación son los competidores de OTE, ya que hay un cambio más fuerte de los consumidores hacia proveedores alternativos, en busca de tarifas más baratas y mejores servicios. Al mismo tiempo, son muchos los jóvenes que deciden recurrir a la solución de telefonía prepago, que les permite, simplemente activando una tarjeta de 10 euros, recibir llamadas durante un año. El costo de las tarjetas prepago y prepago se ha reducido significativamente debido a la competencia, y ahora la proporción entre tarjetas prepago y prepago está entre el 70% y el 30%.
«Tiresias»
Otro obstáculo importante para los grupos de telecomunicaciones es el posterior «movimiento» de suscriptores de una empresa a otra. Esto significa en la práctica que algunos mañosos que no pueden pagar sus facturas, en cuanto se activa el bloqueo de salida, tanto en el móvil como en el fijo, posteriormente se «mudan» de una compañía a otra, dejando atrás nuevos «tiempos».
Las empresas, por su parte, están obligadas a pagar las tarifas de móvil y fija con normalidad, incluso de las facturas aún no cobradas. Los grupos de telecomunicaciones están barajando la solución de crear unas «Teiresias» de telecomunicaciones que puedan protegerles de los malos pagadores.
Nektaria Stamoulis
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