[데일리한국 최동수 기자] SBI Savings Bank anunció el día 3 que ha abierto un Centro de Experiencia del Cliente (en adelante, CX Center) para fortalecer el servicio al cliente y brindar servicios de asesoramiento diferenciados.
En el evento celebrado en el Centro CX de SBI Savings Bank el día 2, el director ejecutivo de SBI Savings Bank, Kim Moon-seok, y otros funcionarios asistieron al evento para conmemorar el lanzamiento del Centro CX, incluido un discurso conmemorativo y un corte de cinta.
La característica más importante del CX Center recientemente lanzado es que unifica los canales de consulta al cliente que antes estaban separados en línea y fuera de línea.
El CX Center brinda servicios de consultoría en todas las áreas relacionadas con asuntos financieros, incluidas consultas sobre información simple del sitio web, resolución de errores de la plataforma y respuesta de servicio remoto, así como consultas sobre servicios de productos personalizados, como depósitos y recibos.
SBI Savings Bank planea responder sistemáticamente a las diversas necesidades de los clientes y fortalecer aún más los servicios centrados en el cliente a través del CX Center a medida que el área comercial no presencial se expande debido a la reciente aceleración de la transformación digital.
Además, con el objetivo de ofrecer los mejores servicios financieros, aportando información más precisa a los clientes y maximizando la satisfacción, desde el pasado mes de junio se lleva a cabo una formación integrada a todos los asesores.
Además, a través del trabajo de integración de TI, ha sido posible integrar solicitudes a través de varios canales, como teléfono, en línea y chatbot, en clientes individuales y brindar servicios personalizados a través del análisis de datos de quejas civiles.
Song Hye-jin, jefe del departamento de protección del consumidor financiero de SBI Savings Bank, dijo: «Con la expansión del área comercial no presencial mediante la integración de canales de depósito y recibo con Cider Bank eventualmente el año pasado, Decidimos que la dirección del servicio al cliente también necesitaba cambiar, por lo que decidimos abrir el CX Center». «A través del centro, nos esforzaremos por practicar activamente la gestión centrada en el cliente brindándoles una experiencia agradable y un servicio excelente en SBI Savings Bank», dijo.