Las nuevas reglas harán que a los clientes que guarden artículos con un valor inferior a £40 (47 €) se les deduzcan £3,95 (4,48 €) de su reembolso.
Asos no especificó cuál era la alta tasa de reembolso, pero dijo que «nada ha cambiado» para la mayoría de los clientes.
«Ofrecer devoluciones gratuitas a un pequeño grupo de clientes del Reino Unido que a menudo tienen una alta tasa de devolución es insostenible. Aún pueden obtener devoluciones gratuitas si mantienen £40 o más en su pedido», dijo la compañía.
El minorista dijo que los clientes inscritos en el programa Asos Premier podrán realizar devoluciones gratuitas siempre que conserven al menos £15 (€17,8) de su pedido.
Las tiendas de ropa en línea como Asos están luchando con el volumen de devoluciones, la creciente competencia de minoristas chinos de bajo costo como Shein, así como la reducción de los presupuestos de los clientes debido al mayor costo de vida.
A principios de este año, el minorista británico PrettyLittleThing (PLT) fue criticado por clientes a quienes se les desactivaron sus cuentas por supuestamente realizar múltiples devoluciones. Esto se produce poco después de que PLT introdujera una tarifa de devolución de £1,99 (€2,36).
El año pasado, el gigante de la moda H&M abandonó una política similar en medio de críticas.
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2024-09-17 21:25:07