Los usuarios se quejan este lunes (28) de inestabilidades en el Solicitud Caixa Económica Federal. En X (antiguo Twitter), desde esta mañana se han extendido las quejas: los clientes del banco advierten que no pueden acceder a la aplicación. En la pantalla de la plataforma se muestra el siguiente mensaje: “¡Lo siento! No podemos acceder a su cuenta en este momento. Inténtelo de nuevo en un momento”.
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En una nota enviada a Inversor electrónicola institución financiera reconoció que la aplicación tenía errores de acceso, pero reforzó que los problemas se están normalizando. “El resto de canales de atención, como el acceso a través del ordenador y la plataforma Caixa Tem, no se vieron afectados”, destacó también el banco.
Según el sitio web DownDetector, plataforma que monitorea problemas en servicios digitales, las denuncias comenzaron a aparecer desde las 7 de la mañana y alcanzaron un pico a primera hora de la tarde, a las 12:52, con alrededor de 2.165 notificaciones. La mayoría de las quejas están relacionadas con dificultades para iniciar sesión en la aplicación móvil.
Alrededor de las 19:30 horas de este lunes, DownDetector continúa registrando fallas en la plataforma, con 566 notificaciones. En X las críticas continúan y los usuarios indican que aún no pueden acceder al servicio. Muchos afirman que dejaron de pagar facturas por fallas.
¿Qué puedes hacer para evitar pagar tus cuentas?
Una alternativa para evitar problemas financieros es intentar acceder a otros canales de atención de la institución financiera, como banca por internet para computadora y Aplicación Caixa Temque no experimentó ningún problema, según el banco. Otra opción válida es intentar pagar la factura en un cajero automático, lotería o sucursal física de Caixa.
Si el problema persiste, el usuario puede contactar con soporte Caja Económico Federal a través de los números telefónicos 4004 0 104 (capitales y regiones metropolitanas) o 0800 104 0 104 (otras regiones), con el objetivo de apoyar el uso de los sitios web y aplicaciones del banco.
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