La Comisión de Protección al Consumidor (CPC) anunció el miércoles que había «completado una fase importante en la lucha contra las cláusulas abusivas» en el sector de las telecomunicaciones y había aceptado modificar voluntariamente las condiciones de sus contratos, renunciando a las «cláusulas abusivas de incumplimiento».
El anuncio aclara que se aclarará el derecho de los operadores a solicitar un reembolso de los descuentos otorgados al registrarse en un plan de servicio o comprar un dispositivo, y los operadores no tendrán derecho a solicitar reembolsos para un período futuro.
Según los acuerdos separados firmados en 2018 con los tres operadores de telefonía móvil: A1, Vivacom» y «Yettel» (más tarde «Telenor»), en caso de rescisión anticipada del contrato a petición del usuario, éste deberá pagar una multa. de tres cuotas mensuales bajo su contrato, así como devolver parte de los descuentos otorgados en los planes y en el precio de los dispositivos adquiridos al momento de la firma. La telecom alega que la penalización aplicada es por el período pasado y no concierne. toda la diferencia en la cantidad de plan y la promoción, sino aproximadamente un porcentaje del mismo en función del periodo transcurrido desde la firma del contrato. Es decir, uno es la penalización de descuentos si el cliente se niega el día 12 y el tercero el día 18, sin embargo la cosa es diferente si. el cliente ha comprado un teléfono inteligente con descuento, independientemente de si pagó el precio inmediatamente o con un contrato de arrendamiento y todavía tiene cuotas que pagar para convertirse en propietario.
La explicación de los operadores para la gran victoria del KZP es que ahora simplemente han adoptado una revisión que establece explícitamente que no tienen derecho a exigir la devolución de los descuentos por el período posterior a la terminación del contrato, por ejemplo, si fue por 24 meses. , pero su negativa se produce en el octavo mes, a solicitar los importes de promoción del plan para los 16 meses restantes.
La comparación real de los acuerdos firmados en 2018 y lo que la comisión ha anunciado ahora no presenta ninguna diferencia más que la adición para el período futuro.
Según el regulador, sin embargo, las telecomunicaciones abusan y exigen multas más de lo necesario y los nuevos textos actuales «ofrecerán a los consumidores una mejor información sobre las obligaciones y eliminarán las ambigüedades que han llevado a interpretaciones unilaterales».
Las cláusulas modificadas se aplicarán a todos los contratos existentes a partir de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, cumpliendo con los plazos establecidos por la Ley de Comunicaciones Electrónicas. Sin embargo, no se aplicarán a los contratos rescindidos antes de que los cambios entren en vigor.
La CPC señala que, para proteger a los consumidores, ha emitido órdenes contra la aplicación de prácticas desleales, como exigir a los suscriptores el pago de más de una multa o exigir el pago de multas por un monto superior al umbral máximo de sanción acordado para la terminación anticipada del contrato. celebrar contratos por culpa o iniciativa del consumidor. Si esto no se cumple, los clientes tienen derecho a demandar a la empresa de telecomunicaciones y, si se estiman sus reclamos, a recibir una compensación, según el anuncio.
De hecho, sin embargo, hace dos semanas el Tribunal Supremo Administrativo bloqueó la ejecución de estas mismas órdenes, que son individuales para cada una de las tres empresas de telecomunicaciones. Esta decisión se basa en particular en una denuncia de «Yettel», pero también existe una decisión similar de nivel inferior y en un recurso de «Vivacom».
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