Esselunga Y Librerías Feltrinelli: son los ganadores absolutos de la quinta edición de Mejor señalla mayor investigación independiente promovida por Consumo prolongado y realizado por Ipsos. El escalón más alto del podio lo ocupó Esselunga en el sector alimentario, mientras que Feltrinelli Librerie se consolidó en el sector no alimentario. Entre los numerosos premios en categorías específicas, también se ha concedido espacio a MD para tiendas de descuento, Ikea para muebles y accesorios, Sephora para perfumerías, McDonald’s para restaurantes de comida rápida, Unieuro para electrodomésticos y electrónica, Acqua & Sapone para droguerías y Kiabi para ropa familiar. En la quinta edición de la iniciativa se seleccionaron más de 120 marcas, evaluadas en 29 categorías de productos, y se realizaron más de 7.500 entrevistas entre canales físicos y online, realizadas mediante el método Cawi. La evaluación se realizó sobre 22.500 experiencias de compra en tiendas físicas + 11.500 experiencias de compra online.
La encuesta proporciona una imagen precisa del mercado, gracias a unaAnálisis de los factores que influyen en la percepción y satisfacción del consumidor.. Ipsos evalúa la capacidad de las empresas para satisfacer las expectativas de los consumidores en términos de sostenibilidad e innovación, cada vez más relevantes en las decisiones de compra. Los principales aspectos examinados en la investigación incluyen la calidad del producto, la relación calidad-precio, el servicio al cliente y la experiencia de compra en general, incluida la facilidad de acceso tanto en tiendas físicas como online. «Migliore Insegna se confirma no sólo como un punto de referencia para comprender el sentimiento del sector, sino sobre todo como una brújula estratégica para las marcas que quieren escuchar a los clientes y construir un futuro centrado en ellos – declara Ipsos – La metodología es uno de los puntos fuertes de Migliore Insegna: un enfoque sólido y riguroso, que nos permite representar la relación entre Insignia y los clientes en 360 grados, en una perspectiva omnicanal. Pero no nos detenemos aquí. Sabemos que los números por sí solos no son suficientes. Por este motivo, cada edición de Migliore Insegna se enriquece con una escucha atenta del mercado y de los minoristas que nos permite integrar nuestra comprensión del sector».
A lo largo de las cinco ediciones de Mejor señalLa investigación realizada por Ipsos ha ido evolucionando y haciéndose cada vez más profunda y significativa, pero también ha alcanzado un nivel de notoriedad entre los consumidores: alrededor de uno de cada dos consumidores ha oído hablar de Migliore Insegna, mientras que más de uno de cada diez ha notado el logo que aparece en escaparates. Resultados que demuestran cómo la iniciativa se ha consolidado como un punto de referencia reconocido por los actores del mundo del comercio minorista y por los consumidores. “Ya en su quinta edición, Migliore Insegna se ha consolidado como una referencia del mercado en materia de experiencias de compra en las redes minoristas y en sus tiendas online – concluye Armando Garosci, director de Largo Consumo – La elección de desarrollar una encuesta nacional sólida confiada a un socio científico como Ipsos se ha convertido en una garantía del mercado para disponer de datos claros y representativos. Obtener primacía en este ranking sólo tiene sentido si la marca lo merece, mientras que en otros contextos donde las marcas inducen a sus clientes a evaluarlas se transmite una falta de credibilidad que no permite a las propias cadenas comprender mejor sus propios factores de éxito o áreas de mejora”.
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