[DBR]Agencia de viajes en línea, la estrategia es diferente según el tipo

La industria de los viajes es la OTA más popular
Tipo corporativo, aumento en el valor económico
Independiente, centrarse en las necesidades detalladas

En medio del brillante desarrollo de la tecnología digital, la forma en que los consumidores planifican, libros y experiencias tienen viajes innovadores. Según las últimas estadísticas de la compañía global de Estados Unidos, el mercado global de la Agencia de Viajes en línea (OTA) se estima en $ 600 mil millones. OTA ha ocupado más de dos tercios del sector total de viajes. La mayoría de los consumidores ahora están coordinando sus programas de viaje a través de OTA, no agencias de viajes fuera de línea.

La OTA se puede dividir en gran medida en el tipo de stand -Alone y Company. Una OTA estándar es una agencia de viajes pequeña y mediana que se centra en áreas o regiones específicas. Corporate OTA es una compañía que vende hoteles y vuelos de todo el mundo, como TripAdvisor y Booking.com.

Estudiar comportamientos de los consumidores que varían según las características de las plataformas OTA pueden comprender cómo comprender las fortalezas de las grandes empresas, las PYME, las empresas globales y las empresas locales y fortalecer la competitividad. Los investigadores de Corea realizaron una encuesta sobre los consumidores estadounidenses para examinar los cambios en el comportamiento del consumidor basado en la plataforma OTA independiente y corporativa. 320 consumidores respondieron a la encuesta y obtuvieron 262 respuestas efectivas.

Como resultado de la encuesta, la OTA independiente y corporativa ha considerado el «beneficio mutuo» entre usted y el proveedor de servicios como el factor más importante. Los beneficios mutuos son una situación en la que ambas partes se benefician tanto de las partes como de las relaciones entre los consumidores y las empresas. Independientemente del tipo de plataforma, los consumidores quieren estar satisfechos con ambas partes en función del intercambio y la confianza del valor razonable. Sin embargo, el impacto del valor económico de la confiabilidad depende de la plataforma. El valor económico fue influenciado solo por los consumidores de la OTA empresarial. Cuando los consumidores usan OTA corporativa, requieren un valor económico más alto que el montículo autónomo.

Para aumentar la satisfacción y la confiabilidad de los consumidores en el sector OTA, es necesario aumentar los beneficios económicos de los consumidores. Es un buen ejemplo para proporcionar precios razonables o descuentos personalizados y servicios adicionales para cada cliente. También puede fortalecer los lazos económicos con los consumidores de servicios como la compensación por las diferencias de precios con los competidores a través de puntos o millas.

Los proveedores de servicios de OTA pueden analizar los grandes datos relacionados con el cliente y usarlos para fortalecer las relaciones. Las características del cliente se dividen en atributos de clientes de la empresa y clientes familiares o que los dividen de acuerdo con diversas preferencias, como resorts, ruinas, actividades, compras y recomendaciones y proponiendo productos de viaje adecuados. Los clientes de luna de miel ofrecen desayuno en un espacio maravilloso e información como actividades como actividades que pueden ayudarlo a unir a los miembros del equipo. Además, puede crear una plataforma que pueda compartir esta experiencia con otros clientes.

En el caso de una OTA independiente, que tiene un valor menos económico, debe centrarse en tomar las necesidades detalladas de los consumidores. Vale la pena usar inteligencia productiva artificial (AI). Si puede diseñar su viaje a través de inteligencia artificial genérica, puede usar sus ideas para crear una variedad de productos de viaje.