El sector turístico de Malgascio enumera ciento dieciséis operaciones, pero la mayoría de ellas todavía no tienen un punto de referencia de habilidades formal. Para llenar este vacío, la gestión general del turismo tiene la intención de establecer estándares nacionales en términos de capacitación y calificación, para estandarizar las habilidades y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos en todo el país.
«Es esencial crear estándares comunes para garantizar una capacitación homogénea y aumentar el nivel del sector», insiste en Sandra Afick Ramarolahy, gerente general de turismo. En esta perspectiva, se celebró un seminario el 1 y el 2 de abril, reuniendo a treinta actores: profesionales de turismo, entrenadores, agentes abarrotados, así como representantes de los ministerios de turismo y educación técnica y capacitación profesional (METFP).
Este taller marca el lanzamiento oficial del proceso de desarrollo de referencia corporativo, la piedra angular de la profesionalización del sector. Hasta la fecha, solo unos pocos intercambios tienen gerentes formales, en particular para entrenadores, operadores de viajes o agentes del paquete turístico. El proyecto, apoyado por el Instituto de Francofonía para la Educación y la Capacitación (IFEF), tiene como objetivo hacer que el turismo malagásico garantice un servicio de calidad de manera más atractiva.
«La creación estándar no solo permitirá proporcionar servicios confiables, sino también abrir perspectivas profesionales reales para los trabajadores del sector», dijo un entrenador.
El trabajo de desarrollo comenzará a mediados de abril. Los especialistas en METFP se basan en los retornos de campo para definir las pautas. En última instancia, el objetivo es garantizar que la calidad de los servicios turísticos sea homogénea en todo el territorio, evitando así los juicios subjetivos de un servicio «bueno» o «malo». Este es un paso decisivo para alinear el turismo malagástico en los estándares internacionales y consolidar los fundamentos del desarrollo sostenible.
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