Una incidencia en la red Telefónica para algunos trabajos de actualización ha dejado una parte de las líneas en toda España durante varias horas este martes, los servicios de emergencia de los 112 de casi todas las comunidades autónomas, y en particular en Aragón, Andalucía, Extradoura, Castilla-La Mancha, La Rioja, Navarra, el país de Baschi y la comunidad de Valencian. La red fija de las otras compañías como Masarange y Vodafone no ha estado interesada.
Los primeros problemas se informaron después de las tres de la mañana. En el medio de los diez, Telefónica informó que la comunicación de los servicios de emergencia se había restaurado por completo y dos horas después, aproximadamente la mitad y menos y la mitad, el problema general de la red telefónica fija e Internet se ha resuelto, aunque persisten algunos recortes aislados.
«Esta mañana tuvimos una incidencia que influyó en los servicios de comunicación fija de algunas empresas y servicios públicos. Desde el primer momento en que trabajamos en la restauración de estos servicios, que ya se han recuperado por completo. Hemos activado el comité de gestión de accidentes, aislamos los nodos interesados y hemos despejado al personal de campo para resolver casos específicos derivados de esta incidencia, que ya ha resuelto», ya ha explicado una operación para la compañía. Murtra
Sergio Sánchez, director de las operaciones, redes y TI de Telefónica España, explicó en un video que esta mañana, durante la actualización de la red, trabaja: «Tuvimos una incidencia en uno de los enrutadores, lo que causó un impacto en los servicios de algunas empresas y servicios públicos (112), así como en el servicio local de algunos geográficos».
El Director de las Operaciones indicó que desde el primer momento «el Comité de Gestión de Accidentes de la Red ha sido activado, los nodos en cuestión se han aislado y el personal en el campo se produjo para hacer un balance». Gracias a esto, «el servicio se recuperó gradualmente y actualmente todo el servicio ha sido restaurado», dijo Sánchez.
Según el sitio web DecetectorQue informa problemas al servicio de las empresas, los accidentes comenzaron poco después de tres esta mañana e influyeron particularmente en el servicio de Internet fijo, en el 72%, mientras que otro 18% de los informes recibieron la ausencia de la señal reflejada y el 10% de «apagón total».
El Ministro de Transformación Digital, ÓScar López, dijo que su ministerio estaba en contacto con la compañía desde el primer momento del inicio del descanso y agradeció a Telefónica por la resolución del problema, como señaló en las declaraciones de los medios durante la inadhoración de la Federación de Servicios Públicos de la UGT.
La Asociación FACUA-Consumnadores en acción recordó que los usuarios tienen el derecho de compensación basado en la cantidad de horas en que el servicio se ve afectado, según el decreto real que regula los derechos del usuario de las comunicaciones electrónicas. En el caso de los servicios telefónicos fijos, se establece una compensación que es equivalente a «cinco veces el fertilizante mensual o equivalente vigente en el momento de la interrupción, las protecciones de la duración de la misma». Si el monto del servicio de telefonía fijo no se divide en la factura, el cálculo de la compensación se llevará a cabo sobre la base del monto del impuesto mensual fijo, aunque el servicio de Internet y el servicio de televisión digital también se incluye en él.
Emergencias en comunidades autónomas
Los servicios de emergencia de casi todas las comunidades autónomas se vieron afectados al prevenir o obstaculizar la comunicación de los ciudadanos y han tenido que activar rutas alternativas de comunicación telefónica mientras el desglose ha durado.
El gobierno vasco explicó que alrededor de las cuatro de la mañana los operadores del Centro de Atención de Emergencia han notado «problemas con algunas de las llamadas que ingresaron a la centro de llamadas«.
En particular, algunos usuarios tuvieron que «insistir más en la llamada» y cuando ingresaron «la voz de las personas estalló». Por lo tanto, los operadores del Centro han «vendido» a estas personas que han intentado contactar al teléfono 112. La incidencia no afecta todas las llamadas, pero ocurre al azar y, según lo especificado por el Departamento de Seguridad, es ajena al centro de gestión de emergencias del gobierno vasco y «también se detectó en otros centros de gestión de emergencias».
Las ocho provincias andaluse también se vieron afectadas por la incidencia general en la red digital de Telefónica. Por lo tanto, el número 112 en Andalucía ha sufrido una falla para la cual no se recibieron llamadas entre las 07.15 y las 08.40 horas, cuando el servicio comenzó a reactivarse en las dos solicitudes regionales de atención mencionada anteriormente.
Los gobiernos regionales de Navarra, Valencia, Navarra, La Rioja, Castilla-La Mancha, Canarias y Galicia han informado de problemas regionales de Navarra, Navarra, La Rioja, Castilla-La Mancha.
Política de trofeos
La incidencia del teléfono no tomó tiempo para mudarse a la esfera política y las comunidades gobernadas por el PP, la «sensación del caos» se manifestó en el país después de un apagón eléctrico y los problemas con el tráfico ferroviario se han producido en fechas recientes.
El consultor de la Presidencia, de los interiores, del diálogo social y la simplificación administrativa, Antonio Sanz, expresó «alarma» y «preocupación» del gobierno andaluario por «el caos continuo de los servicios públicos». En España, «las cosas nos están sucediendo y que demuestran el caos y el desastre de la administración que tiene este gobierno», dijo.
El presidente de Xunta, Alfonso Rueda, confirmó que la rotura causó «problemas graves» en las llamadas a los servicios de emergencia de 061 y 112 teléfonos en Galicia. «Espero que no haya más problemas porque aquí estamos tomando muchos miedos fuera de nuestra voluntad», dijo.