El CEOE observa con «preocupación» el pacto al que Junts for Catalunya ha llegado al gobierno a través del Ministerio del Consumidor para que las grandes empresas que operen en España deben servir al cliente en Catalan y en los otros idiomas, cuando se solicite. El compromiso afecta a aquellas compañías que tienen una fuerza laboral de más de 250 trabajadores o una facturación de más de 50 millones de euros.
“A la luz de la información publicada en los medios de comunicación y esperando saber el texto y el alcance concreto del pacto logrado por las juntas y el gobierno, en comparación con la factura de asistencia del cliente, muestra CEOE a priori Su preocupación por el aumento en la carga burocrática que se puede suponer, contra la reducción necesaria que defendimos en España y en el campo de la UE «, indican fuentes del gran empleador español.
De CEOE también protestan «por el aumento en los costos operativos y de adaptación y por la pérdida de competitividad que implicarían las empresas españolas». «De la misma manera», agrega CEOE, «queremos mostrar nuestra preocupación por el impacto en la eficiencia y la calidad del servicio que implicaría la adopción de obligaciones con respecto a los idiomas coeficientes en las empresas sin implementación en sus respectivos territorios».
Por su parte, Digital, el empleador que reúne a los principales operadores de telecomunicaciones (Telefónica, Masarange, Vodafone y DGI, entre otros) respalda las mejoras del proyecto de ley en el servicio al cliente, pero ve «efectos contraproducentes» en la introducción en una nota.
La Asociación Española para la Digitalización considera en una declaración de que algunas enmiendas, «lejos de mejorar el servicio, podrían generar efectos contraproducentes» y recordar que las sociedades digitales ya garantizan los derechos lingüísticos de los ciudadanos a través de diferentes canales de asistencia.
El gerente general de Digital, Miguel Sánchez, insiste en que «forzarlo significaría una carga desproporcionada, especialmente en sectores con alta rotación y en las regiones donde no hay suficiente disponibilidad de profesionales con ese perfil». Sánchez ha publicado estas declaraciones después de que Junts anunció un acuerdo con el gobierno para «proteger» al catalán en ese proyecto de ley, que recibió 234 enmiendas y está en procesamiento parlamentario en el Congreso.
Sin embargo, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 subrayó que la posibilidad de reclamar el servicio al cliente en idiomas de coeficiencia se contemplaría solo en grandes empresas que ofrecen sus productos o servicios en dichos territorios. Sin embargo, PSOE y ERC han dejado la extensión a todo el país de la obligación de pagar el servicio al cliente en Catalano y el resto de los idiomas coeficientes abiertos al debate parlamentario.
Para el gerente general digital, las regulaciones «ya reconocen el derecho del cliente a ser frecuentado en el idioma de su comunidad autónoma, por lo tanto, imponer nuevas obligaciones sería redundante e incluso inconsistente con el resto de los artículos». De la misma manera, otro aspecto que propone revisar es la obligación de que el 95% de las llamadas se tratan en menos de tres minutos, ya que cree que es un nivel de demanda «excesivo» si se compara con los servicios críticos.
Esta situación «forzaría demasiado a los modelos en un sector con márgenes muy cercanos, lo que reduciría la estabilidad de la ocupación e incluso podría afectar la calidad del servicio, por lo tanto, solicita la reducción de este porcentaje del 90%».
Para la misma línea, el empleador de Madrid está integrado en CEOE, CEIM, Carga contra la medición: «Los empresarios de Madrid piden que el gobierno respete la libertad de negocios, en una economía gobernada por intercambios y precios en condiciones de igualdad, y que desperten imposiciones, que muchos dañan la competitividad de las empresas. Es inaceptable entrar en política en iniciativas corporativas».