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Iliad dice esta respuesta: «Hemos llevado a cabo cheques en nuestros sistemas. Parece que el usuario solicitó la activación del servicio ILIAD sin la solicitud simultánea de portabilidad del número. Solo más tarde, el cliente también solicitó la portabilidad del número necesariamente que necesariamente teníamos que esperar la realización de la línea para que luego proceda a comenzar una segunda solicitud de la única portabilidad del número anterior».
«Nuestros equipos colaboraron con los del operador de origen y los del primer operador de activación, nos complace confirmar que la portabilidad fue exitosa».
Sí, Iliad se ha resuelto, pero no está muy claro cómo fue. Iliad afirma que la portabilidad no se ha solicitado al mismo tiempo que la activación de la línea, sino solo más tarde. El usuario afirma lo contrario: dice que ha pedido específicamente que exprese para mantener el número. Por supuesto, es importante recordar que la solicitud de mantener el número de teléfono debe formalizarse de manera clara y documentada. En cualquier caso, dos meses de espera para completar una portabilidad, incluso si se solicita más adelante, son excesivos con respecto al momento previsto por la legislación.
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Según la resolución AGCOM 347/18/Consoly, la portabilidad del número fijo debe tener lugar dentro de un día hábil desde la solicitud. En caso de retrasos, el usuario tiene derecho a una compensación económica automática de 5 euros por cada día tarde.
El usuario puede presentar una queja formal por escrito a Iliad. Posteriormente, puede iniciar un procedimiento de conciliación gratuito a través del portal oficial de Conciliaweb de AgCom, para una compensación.
Incluso en los casos en que el error inicial es atribuible a una comunicación poco clara, el principio según el cual el gerente debe proporcionar un servicio transparente, informado y oportuno sigue siendo válido. Dos meses de esperar una simple portabilidad telefónica son difíciles de justificar y constituyen un mal servicio que puede estar legítimamente sujeto a una compensación.
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