En un paso pionero que fortalece la posición de los EAU a la vanguardia de los gobiernos inteligentes, el Emirato de Abu Dhabi reveló el lanzamiento de la función «Autogobernanza», que representa el primer modelo global para gestionar automáticamente tareas gubernamentales repetitivas sin necesidad de intervención humana.
Estas tareas incluyen renovar licencias, pagar facturas de servicios públicos y programar visitas médicas de rutina. La función funciona a la perfección, sin molestar al usuario ni esperar procedimientos, brindando a los ciudadanos y residentes más tiempo para concentrarse en sus actividades personales favoritas, lejos de la rutina administrativa.
Este anuncio se produjo al margen de la exposición GITEX Global 2025, coincidiendo con el lanzamiento de la nueva versión de la plataforma unificada “Tamm” para servicios gubernamentales en Abu Dhabi, un centro digital que abarca más de 1.100 servicios gubernamentales y privados.
“Tamm” y el asistente inteligente
La funcionalidad autónoma se basa en el asistente inteligente “Tamm”, impulsado por inteligencia artificial, que brinda una experiencia de entrega simplificada e inteligente, con la capacidad de adaptarse a las necesidades de los usuarios y anticipar sus servicios, permitiendo completar muchos trámites en su nombre, mejorando la personalización y la calidad de los servicios.
Ahmed Tamim Hisham Al-Kattab, presidente del Departamento de Empoderamiento Gubernamental de Abu Dhabi, destacó que este paso representa un cambio cualitativo hacia el gobierno del futuro, ya que el gobierno se ha convertido en un socio inteligente que coloca las necesidades del individuo en la cima de sus prioridades, disponible en los momentos que más le importan al usuario.
Los autores afirmaron que Abu Dhabi presenta un modelo global de gobierno digital proactivo, a través del primer empleado del gobierno digital que trabaja con inteligencia artificial, lo que abre la puerta a completar transacciones de manera integrada e inteligente sin necesidad de intervención manual.
La plataforma “Tamm” se presenta como un compañero digital que acompaña a los clientes durante sus viajes gubernamentales, con funciones avanzadas como guía inteligente que simplifica procedimientos complejos a través de instrucciones visuales y de audio, fotocopia instantánea de documentos para evitar errores, así como traducción simultánea e interacción de voz en árabe e inglés, que permite una navegación fácil y con manos libres.
Paneles de control personalizados y experiencia de usuario única
La plataforma ofrece paneles personales que recuerdan a los usuarios las citas y tareas programadas, con la capacidad de personalizar acciones en función de sus prioridades, transformando acciones que antes tomaban horas en experiencias que se pueden completar en momentos.
El Dr. Muhammad Al-Askar, director general de la plataforma “Tamm”, explicó que las nuevas actualizaciones están remodelando el papel del gobierno en la vida de las personas, pasando de implementar transacciones individuales a proporcionar viajes inteligentes que se adapten a cada usuario, brindándole más tiempo y comodidad.
Nuevos espacios para la comunicación humana inteligente
La plataforma “Tamm” no se ha limitado únicamente a la automatización, sino que se ha ampliado para incluir tres nuevas plataformas llamadas “Tamm Spaces”: Familia, Movilidad y Nuestra Salud, que se centran en las necesidades cotidianas, como la gestión de registros médicos, actualizaciones educativas, planificación de movilidad e interacción comunitaria, basadas en las realidades de la vida y no solo en los procedimientos administrativos tradicionales.
Los servicios “Tamm” se lanzarán a través de unidades holográficas móviles en todo el Emirato de Abu Dhabi, lo que permitirá la comunicación inmediata con empleados virtuales que brindarán soporte personal en árabe e inglés, manteniendo la combinación ideal entre interacción humana y eficiencia digital.
Además, se lanzó el servicio “Tamm to You”, que permite a ciudadanos, residentes, visitantes y empresas sugerir nuevos servicios, votarlos y contribuir a su diseño en línea con las necesidades de la comunidad emiratí.
Alianzas estratégicas y expansión de servicios.
La plataforma «Tamm» comprende más de 1100 servicios proporcionados por más de 90 socios gubernamentales y del sector privado, con nuevas incorporaciones como Abu Dhabi Securities Market, Comera Company, WeU Bank, Judicial Department y Saed Company, para proporcionar transacciones integrales e integradas dentro de una sola aplicación.
El lanzamiento de “Tamm 4.0” y la función de autogobierno es parte de la Estrategia Digital de Abu Dhabi 2025-2027, cuyo objetivo es lograr nuevos estándares globales en gobernanza digital, al tiempo que se brindan servicios que siguen el ritmo de las prioridades de estilo de vida de los usuarios y aumentan la confianza en las transacciones gubernamentales inteligentes.
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