El informe de investigación “Promoción de la resiliencia cívica y fortalecimiento de las capacidades de participación: ética y responsabilidad de la comunicación dialógica” preparado por un equipo internacional de científicos e investigadores de la Universidad Vytautas Magnus (VDU) revela que los ciudadanos lituanos evalúan negativamente el impacto de las redes sociales en los procesos democráticos en Lituania y, a pesar de las críticas al periodismo profesional, ven en ellas el potencial para crear y mantener el diálogo democrático.
Campo de la guerra de la información.
El objetivo de la investigación cualitativa fue evaluar cómo los lituanos perciben, experimentan y evalúan el entorno mediático frente a cambios complejos y amenazas crecientes. Se realizaron 14 entrevistas de grupos focales, en las que participaron 72 entrevistados que representaban a la sociedad civil lituana, comunidades individuales y profesionales de diversos sectores.
Las investigaciones muestran que el espacio público actual a menudo se ve como un “campo de guerra” donde “todos están en guerra con todos los demás”, y el objetivo aquí no es la paz o la armonía, sino más bien la escalada del conflicto, lo que atrae mayor atención y ganancias financieras. «Experimentamos emociones caóticas e incontrolables, comunicación basada en información no verificada, y cuando nos enfrentamos a esa experiencia, los participantes en el espacio público a menudo se sienten incómodos, experimentan estrés, tensión y confusión», dice el investigador del proyecto Assoc. Dra. Inesa Bunevičienė.
Según ella, el discurso de odio, la percepción de ataques y amenazas al comunicarse en el espacio público a menudo alientan a las personas a trasladarse a un entorno más seguro, a su «burbuja» social. «Estas tendencias, con la ayuda de algoritmos, suprimen el diálogo democrático y aumentan la polarización de la sociedad. Paradójicamente, la digitalización, que ha abierto oportunidades de comunicación sin precedentes para los ciudadanos, deja cada vez menos espacio para el diálogo democrático», afirma el investigador.
Pérdida de confianza en los medios.
Los participantes de la investigación expresan preocupación por el impacto negativo de las plataformas y algoritmos digitales en el debate civil constructivo, pero también ven la responsabilidad de los periodistas en tal situación. Según los entrevistados, la falta de objetividad periodística, el sesgo, la orientación lucrativa de los medios y la falta de atención al interés público conducen a una disminución de la confianza en el periodismo profesional y alientan a los ciudadanos decepcionados a buscar fuentes alternativas de información.
«La confianza es uno de los aspectos más críticos de la comunicación ante las crecientes amenazas. Une, ayuda a movilizar a las personas y las motiva a actuar en nombre de una idea común. La confianza en las instituciones es como la columna vertebral del Estado, sin ella somos débiles, vulnerables y fácilmente manipulables. En las sociedades democráticas, desarrollamos la confianza a través de relaciones mutuas basadas en una escucha abierta y honesta, idealmente a través del diálogo», dice Assoc. Dra. Inesa Bunevičienė.
A pesar de las críticas al periodismo profesional, los entrevistados coinciden en que en la situación actual es el periodismo el que tiene un potencial excepcional para crear y mantener el diálogo democrático, pero reconocen que se necesita un cambio interno, especialmente en las decisiones sobre valores.
Según el culo. Dr. I. Bunevičienė, la esencia del periodismo profesional es apoyar y cultivar una sociedad democrática, pero es importante reconocer que en las condiciones actuales, los principios tradicionales del periodismo (objetividad, imparcialidad, verdad) incluso cuando se cultivan escrupulosamente, no garantizan una relación exitosa entre el periodista y el público: «La sociedad actual, posible gracias a las tecnologías digitales, quiere más: quiere discutir, negociar, ser escuchado y comprendido. Por lo tanto, se vuelve importante para un periodista de escucha, empatía y responsabilidad moral no sólo para educar, sino para desarrollar una sociedad crítica y resiliente a través de la cooperación».
falta de escucha
Mientras tanto, el estudio muestra que los ciudadanos a menudo se sienten no escuchados e incomprendidos por los periodistas, y esto se convierte en otra razón importante para la desconfianza mutua. Los resultados del estudio no sólo exigen repensar los principios éticos tradicionales del periodismo profesional y actualizarlos a la luz de la situación cambiante del espacio público, sino, sobre todo, alentar el inicio de cambios fundamentales en la relación entre periodistas y ciudadanos.
«No es nada nuevo que se espera de los periodistas no sólo que difundan información, sino también que contribuyan al desarrollo de una sociedad crítica y resiliente. Los métodos para garantizar la confianza del público, apoyar y preservar la autoridad de los medios de comunicación no son nuevos, sino muy elementales: son la escucha, la empatía y el diálogo», piensa Assoc. Dr. I. Bunevičienė.
Según ella, en un mundo dominado por la tecnología y la inteligencia artificial, las prácticas sociales no aparecen por sí solas, por lo que es necesario garantizar que la empatía, la escucha y el diálogo basado en ellas sigan siendo la base de las relaciones entre los periodistas y el público. Esto debe establecerse formalmente en los documentos que regulan el trabajo de los periodistas e implementarse en la formación de jóvenes periodistas y especialistas en comunicación.
Tendencias generales en Europa
Según el jefe del Departamento de Comunicación Pública de la VMU y coordinador del proyecto DIACOMET, prof. Dra. Kristina Juraitė, es preocupante que la polarización y fragmentación de la sociedad, la brecha digital, la creciente desconfianza en las instituciones democráticas y los medios de comunicación sean tendencias comunes en los diferentes países donde se realizó el estudio. Sin embargo, a pesar de las experiencias negativas, el agotamiento emocional y la decepción, los participantes del debate subrayaron la necesidad de una comunicación ética, inclusiva y dialógica en el espacio público.
«El diálogo transforma y humaniza las relaciones humanas, empodera a los ciudadanos para la acción social y política y al mismo tiempo garantiza la calidad de la democracia. Permite a los interlocutores reunirse y hablar desde diferentes puntos de vista, escuchar y acercarse a la comprensión de la otra opinión con respeto mutuo, atención y sinceridad. No es una acción automática o un estado natural, sino una determinación y un esfuerzo conscientes para escuchar al otro, aceptar y comprender una opinión o creencia diferente. Estas prácticas de diálogo se utilizan con éxito en organizaciones y comunidades para resolver desacuerdos profundos y conflictos que, como muestran los resultados del estudio, van en aumento”, señala el profesor.
El informe de este estudio forma parte del proyecto internacional «Fortalecimiento de la resiliencia cívica y las habilidades de participación: diálogo, comunicación, ética y responsabilidad» (DIACOMET), coordinado e implementado por el grupo de investigación del Departamento de Comunicación Pública de la VMU. El objetivo del proyecto es desarrollar un concepto de ética de la comunicación dialógica y proponer un modelo de medidas de responsabilidad inclusiva que combine los principios de los medios y la responsabilidad ciudadana. Con base en los resultados de la investigación científica, actualmente se están preparando herramientas didácticas interactivas para instituciones educativas, escuelas secundarias, organizaciones no gubernamentales y recomendaciones para los tomadores de decisiones.
Socios del proyecto: Universidad de Tartu (Estonia), Universidad de Tampere (Finlandia), Academia Austriaca de Ciencias, Universidad de Ljubljana (Eslovenia), Universidad de Ciencias Aplicadas de Utrecht (Países Bajos), UAB «Delfi» (Lituania), Sociedad Europea Húngara, Centro de Estudios Políticos «Praxis» (Estonia), socio asociado – Universidad Italiana de Suiza (Suiza).
El informe de investigación está disponible en línea en: https://diacomet.eu/publications_type/focus-group-country-reports/
Más información sobre el proyecto: https://diacomet.eu/
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