[데일리한국 최동수 기자] Heungkuk Fire & Marine Insurance está acelerando la transformación digital aplicando tecnología de inteligencia artificial (IA) a los sitios de ventas y al trabajo interno en general. La empresa anunció el día 23 que había puesto en práctica oficialmente la «Secretaria de Ventas de IA», que fue seleccionada como gran premio en un concurso interno.
«AI Sales Secretary» es un sistema de asistencia laboral basado en inteligencia artificial que respalda la planificación de seguros y el trabajo de consultoría del personal de ventas. Se genera automáticamente un script de búsqueda en función del contenido del proyecto y se puede regenerar como un script personalizado que enfatiza elementos especificados por el usuario, como detalles de cobertura o monto.
Además, todas las respuestas proporcionadas por AI van acompañadas de fuentes de información y los documentos relacionados se pueden verificar inmediatamente mediante la función «Ver texto completo». De esta manera, el personal de ventas puede ofrecer un asesoramiento más rápido y profesional y los clientes pueden recibir una orientación más precisa. La empresa planea mejorar las tasas de firma de contratos y aumentar las ventas mediante la introducción de este sistema.
En el «Concurso de IA generativa» de Heungkuk Fire & Marine Insurance celebrado en abril pasado, participaron 30 equipos y 63 personas, y el «Secretario de ventas de IA» presentado como idea de soporte de ventas ganó el primer premio. Esta idea fue evaluada como un ejemplo concreto de la posibilidad de utilizar la IA en un contexto comercial.
La solución ha recibido elogios por mejorar la eficiencia de las ventas, incluida la producción de materiales de descripción de productos y la automatización de guiones de consulta mediante la combinación de ChatGPT y AI para la creación de imágenes. Posteriormente, entró en pleno funcionamiento tras someterse a una verificación práctica y avances del sistema.
Además, la empresa también ha reorganizado el ‘servicio de búsqueda de estándares de la empresa’ como parte del proyecto de centralización de documentos dentro del software colaborativo. Al agregar una función de preguntas y respuestas impulsada por IA para ayudar a los empleados a encontrar rápidamente las regulaciones y pautas necesarias, el tiempo dedicado a navegar por los documentos administrativos se ha reducido significativamente.
Un funcionario de Heungkuk Fire & Marine Insurance dijo: «Los asistentes de ventas de IA no son sólo chatbots, sino que se establecerán como verdaderos ‘socios digitales’ en el campo de las ventas», y añadió: «Continuaremos promoviendo activamente la introducción de tecnologías innovadoras que puedan conducir a cambios en la práctica».