En muchos sectores no existe un producto claramente superior a los demás y el factor que marca la diferencia muchas veces es el servicio al cliente, entendido como la asistencia prestada antes, durante o después de la compra. Cualquiera que compra un bien o servicio quiere tener toda la información y herramientas necesarias para elegir lo que realmente necesita y, en el caso de que surja algún problema tras la adquisición, agradece aquellas empresas capaces de responder con rapidez y prontitud a sus solicitudes. La calidad de la experiencia vivida por los consumidores se ha convertido así en el verdadero terreno en el que se desarrolla el desafío entre empresas.
El último estudio deInstituto Alemán de Calidad y Finanzas Precisamente pretende premiar a las empresas que han sabido ir más allá del producto, transformando cada interacción con los clientes en una experiencia significativa. Son realidades que demuestran cómo la excelencia también reside en la capacidad de escuchar, comprender y anticiparse a las necesidades de las personas, ofreciendo soluciones y relaciones de confianza.
“Un buen producto conquista, pero es el servicio de calidad el que crea vínculos duraderos – leemos en el estudio del Itqf – Esta es la filosofía detrás ‘Campeones del Servicio 2026’nuestra mayor encuesta dedicada a la experiencia de servicio, ahora en su duodécima edición». Con una metodología desarrollada por la Universidad de Frankfurt y adoptada en varios países europeos, la encuesta ofrece un retrato detallado de la relación entre las empresas italianas y los consumidores. El corazón de la investigación es el Puntuación de experiencia de servicio (Ses)un indicador que mide el porcentaje de clientes que dicen haber recibido un servicio ‘muy bueno’. No es un dato parcial, sino un resumen que abarca toda la experiencia: desde el primer contacto hasta la posventa, hasta la relación consolidada en el tiempo. Este año la puntuación más alta la obtuvo Decatlón: Más de nueve de cada diez encuestados (91,3%) afirmaron haber recibido un servicio «muy bueno».
esta en segunda posicion Amazonas (89%), que sin embargo también está presente en el top 10 con servicios de streaming de TV, Primero (87,9%) y streaming de música Música Amazonas (87,7%). Está en el tercer escalón del podio. PayPal (88,3%), mientras que al pie se encuentra la gasolinera P8 (88,1%). Completan las diez primeras posiciones Conadsexto con 87,8%, Tigot (87,7%), Ikea (87,5%) mi SAMSUNG (87,2%). Casi todas estas empresas confirman su posición entre las 10 primeras, lo que demuestra cómo crear un excelente servicio al cliente garantiza una ventaja que los competidores luchan por aprovechar.
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