[단독] La controversia de Saem sobre la «estafa de 1,5 millones de wones»… Un giro repentino en las pruebas decisivas

A medida que la «controversia de estafas a turistas extranjeros» que rodeaba a la sucursal de Saem Myeongdong se difundió rápidamente en las redes sociales, la sede puso fin a la controversia y dijo: «No es cierto que se hayan rechazado los reembolsos». La controversia surgió cuando el turista japonés A dijo: “Me informaron de un artículo en venta por valor de 150.000 wones, pero me pagaron 1,5 millones de wones”.

● “Los 1,5 millones de wones en disputa… Resulta que se compraron 43 artículos”.

El día 27, el turista japonés A dijo en las redes sociales: «Me informaron que era un artículo a la venta por 15.000 yenes (alrededor de 150.000 wones) y pagué, pero cuando revisé el recibo en el hotel, la cantidad figuraba como 150.000 yenes (alrededor de 1,5 millones de wones)».

Se quejó: «El recibo decía: ‘Los artículos en oferta no son reembolsables’, y cuando lo busqué, había varios casos del mismo daño». Se quejó: «No pude contactar con el centro de asesoramiento al viajero porque estaba fuera de horario y llamé a la tienda varias veces pero no pude localizarlos».

Este artículo causó gran revuelo y alcanzó más de 710.000 visitas en un solo día. Las críticas continúan en los comentarios: “A mí me pasó algo similar” y “¿No es esto sólo una estafa de los extranjeros?” También se afirmó en línea que “las prácticas dirigidas a grupos lingüísticamente vulnerables deben investigarse a fondo”.

Sin embargo, la polémica se volvió a plantear con el recibo emitido por el personal de la tienda. El recibo contenía detalles de la compra por parte del Sr. A de 43 artículos, que correspondían al importe del pago real. Posteriormente, las reacciones se extendieron en línea, preguntando: “¿No se define un simple error como ‘fraude’?” El Sr. A también dijo en una publicación posterior que había eliminado su publicación inicial y afirmó: «Desde que recibí un reembolso, no puedo concluir que esto sea un ‘fraude'».

● El Saem «Los reembolsos se procesan inmediatamente… La información se procesa normalmente»

A medida que crecía la controversia, la sede de Saem explicó: «No hay ningún hecho de que se hayan rechazado los reembolsos». Según la oficina central, el Sr. A compró un total de 43 artículos por aproximadamente 1,5 millones de wones el día 25 y fue a la tienda nuevamente en la tarde del mismo día para preguntar sobre los precios. El personal de la tienda verificó dos veces los artículos y los montos y explicó que no había devoluciones ni solicitudes de reembolso en ese momento.

Al día siguiente, 26, el Sr. A visitó la tienda nuevamente y solicitó un reembolso por todos los productos y la tienda procesó inmediatamente el reembolso. Después de recibir el reembolso, el Sr. A supuestamente recompró algunos productos por un valor aproximado de 150.000 wones.

Un funcionario de The Saem dijo: «Estamos revisando todo el proceso de respuesta considerando la posibilidad de que los clientes se hayan sentido perturbados durante el proceso de compra y reembolso y planeamos fortalecer la capacitación interna si es necesario».

Mientras continúan las discusiones sobre cómo la controversia que se ha extendido rápidamente a través de las redes sociales corresponde a los hechos reales, algunos señalan que “esto debería servir como una oportunidad para examinar las prácticas generales de ventas dirigidas a los turistas”.