Hay tantas quejas que se creó un grupo de Facebook separado para las víctimas, al que ya se han sumado decenas de miles, dijeron.
Según los comentarios recibidos, los problemas más comunes incluyen fallas en los paquetes, envíos perdidos, máquinas expendedoras de paquetes que no funcionan, así como falta de disponibilidad de servicio al cliente o falta de cooperación. Un número significativo de consumidores informaron que no recibieron una respuesta significativa a sus quejas ni por teléfono ni por escrito, escribieron en el anuncio.
No pueden hacer valer sus derechos.
Subrayaron que la circunstancia más grave no es el problema de entrega, sino el hecho de que los consumidores afectados no pueden hacer valer sus derechos. Debido a la situación, la Secretaría de Estado Parlamentaria del Ministerio de Administración Pública y Desarrollo Territorial inició una investigación de protección al consumidor a través de la Oficina del Gobierno Metropolitano.
Según Csaba Latorcai, esta práctica perjudica a miles de familias húngaras y es inaceptable por parte de un proveedor de servicios que, como principal actor del mercado, atiende masivamente a los consumidores nacionales.
El propósito de la investigación es verificar si las prácticas de entrega y servicio al cliente cumplen con la legislación vigente de protección al consumidor y cómo y en qué medida los consumidores afectados tienen derecho a una compensación, escribieron en el anuncio.
La protección de los derechos de los consumidores es de primordial importancia. En particular, no podemos quedarnos de brazos cruzados y observar cómo algunos operadores del mercado ganan decenas de miles de millones durante la Navidad infantil.
afirmaron. Por lo tanto, es fundamental una investigación exhaustiva de lo sucedido para evitar que casos similares vuelvan a ocurrir en el futuro, informó el Ministerio de Administraciones Públicas y Desarrollo Regional.
Según DPD, el 10% de los paquetes se ven afectados por el retraso
Courier DPD Hungría informó el martes de retrasos en la entrega en su comunicación al MTI. Como escribieron, debido al altísimo tráfico de paquetes a finales de año, en algunas zonas de Budapest y de la capital no pueden cumplir sus tareas con los estándares habituales.
Subrayaron que los destinatarios son constantemente informados a este respecto, que asumen toda la responsabilidad de gestionar la situación y que la empresa hará todo lo posible para garantizar que los paquetes que se les confían lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.
Destacaron que todos sus colegas y socios están trabajando actualmente para resolver el problema y aclararon que los paquetes de sus clientes no se perdieron. Puede rastrear la ruta de sus paquetes, todos los envíos se están entregando actualmente, han sido registrados.
Según el anuncio, los retrasos afectan aproximadamente al 10% de los envíos. Señalaron: al mismo tiempo, entienden que la situación que se ha desarrollado causa graves molestias a las personas involucradas.
Recibieron mensajes amenazantes y acosadores
Según la información, los empleados y subcontratistas de DPD Hungría están trabajando con mayor capacidad, trabajo de fin de semana y control operativo continuo para garantizar que todos los paquetes lleguen al destinatario lo antes posible.
El último día de entrega programado antes de Navidad, el 23 de diciembre, para direcciones en Budapest, antes del 15 de diciembre, se garantiza el primer intento de entrega para los paquetes recibidos por DPD de los remitentes antes de Navidad. Esta fecha es el 19 de diciembre para paquetes rurales.
Recordaron que a partir del 1 de diciembre de 2025 se introdujo un sistema de respuesta automática basado en correo electrónico, operativo de 0 a 24 horas, que proporciona información inmediata sobre el estado de los paquetes. La interfaz de seguimiento de paquetes y la aplicación móvil de DPD continúan brindando a los clientes la información más precisa en tiempo real.
En el comunicado se distancian de la práctica según la cual particulares o figuras públicas hacen públicos los contactos directos de los directivos de sus empresas y alientan a los clientes a intentar llegar a la empresa también a través de estos canales personales.
Las decenas de mensajes amenazantes o de acoso recibidos en el último período no ayudan a resolver la situación, señalaron.
(Foto de portada: Csaba Latorcai el 10 de diciembre de 2025. Foto: Attila Kovács / MTI)
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