Kristin Cabot habla después de dejar Astronomer luego de la controversia Kiss-Cam

WashingtonWashington: Kristin Cabot dice que el astrónomo le pidió que volviera al trabajo que desempeñaba anteriormente como gerente de recursos humanos. Esto se produjo cuando la compañía completó su investigación interna sobre el episodio «Kiss Cam» de Coldplay que se volvió viral en línea. Le dijo al New York Times que la investigación no encontró que hubiera violado la política de la empresa. Según él, el astrónomo había dado por cerrado el asunto. Pero él no lo creyó.

El incidente, que rápidamente se extendió por las redes sociales y luego por los principales medios de comunicación, involucró un momento de «kiss cam» de un concierto en el que participó el entonces director ejecutivo de Astronomer, Andy Byrne. Ella también se vio involucrada en esta controversia debido a la aparición de Cabot en el metraje. Lo que siguió fueron semanas de comentarios, bromas y especulaciones que, según él, cambiaron la percepción que la gente tenía de él, independientemente de lo que revelara la investigación de la empresa.

Cabot le dijo al Times que cuando te conviertes en parte de una historia viral, la conversación cambia. Una autorización interna puede resolver el problema dentro de la empresa. Pero en línea rara vez resuelve algo. Se llamó a sí mismo «el blanco de las bromas» y dijo que la brecha entre el resultado formal y la opinión pública hacía que la idea de volver al mismo papel de liderazgo fuera poco realista.

Le dijo al periódico: «Cuando la gente piensa así, ni siquiera podría imaginarme convertirme en jefe de recursos humanos».

No quiso decir que las investigaciones del astrónomo fueran inútiles. La cuestión es que el liderazgo de RR.HH. depende de un tipo de autoridad que puede ser frágil, especialmente cuando te conviertes en el blanco de las bromas. En la mayoría de las organizaciones, se espera que los gerentes de recursos humanos establezcan estándares de conducta, realicen investigaciones delicadas y hagan cumplir políticas que a menudo conducen a empleados descontentos. Cabot argumentó que esto sería una cuestión de credibilidad cotidiana, en lugar de una cuestión puntual de relaciones públicas, si Internet continuara tratándolo como el hazmerreír.

En lugar de regresar, dijo que negoció para dejar su trabajo. Su renuncia fue anunciada el 24 de julio, cerrando formalmente su capítulo en la empresa. El astrónomo no ha cuestionado públicamente su declaración pidiendo su regreso una vez finalizada la investigación, y anteriormente ha dicho que manejó el asunto a través de un proceso interno.

La decisión Cabot también pone de relieve una mayor tensión en las crisis corporativas. Las empresas pueden investigar la conducta, documentar los hallazgos y seguir adelante. La toma de decisiones públicas funciona en un reloj diferente. Es rápido, difícil y una vez que se propaga es difícil de solucionar. El episodio de Kiss-Cam finalmente provocó la pérdida del director ejecutivo de la empresa Astronomer, y Andy Byrne se vio obligado a dimitir tras la controversia. La partida de Cabot representa otro tipo de pérdida: incluso si una investigación interna no encuentra irregularidades, cuando la pérdida involucra reputación, no estilo de trabajo, puede ser imposible regresar a un puesto de alto nivel.