Ucom anuncia la implementación de la herramienta Hector AI en su call center. Desarrollada por Saima Inc., con sede en Silicon Valley, la primera tecnología del mundo para mejorar la claridad y la velocidad del habla en tiempo real. de la empresa, ayuda a que cada llamada sea más clara, clara y eficiente para ambas partes.
La frase «¿Puedes repetir eso?» Es uno de los problemas más recurrentes en los call center, que no sólo reduce la eficiencia del contacto, sino que también afecta negativamente a la calidad general del servicio. Hector AI elimina los principales problemas de los centros de llamadas: voz rápida y confusa, mala calidad de voz y ruido de fondo. Esto aumenta significativamente la calidad del servicio y permite a la empresa lograr resultados comerciales medibles: reducción de la duración de las llamadas, resolución más rápida de los problemas y satisfacción del cliente.
«En Ucom, impulsamos constantemente soluciones innovadoras que tienen un impacto real en la experiencia de nuestros clientes. Para nosotros es importante que las personas se sientan escuchadas y que sus problemas se resuelvan de manera correcta, rápida y con cuidado.
Esta tecnología nos brinda la oportunidad de dar el siguiente paso en el desarrollo de la calidad del servicio mediante la aplicación de una herramienta de inteligencia artificial que ya está cambiando los estándares internacionales de la industria en la actualidad”, afirmó Ralph Yirikyan, director ejecutivo de Ucom.
«Asociarnos con Ucom es un paso importante para nosotros. Reafirma que los principales operadores están viendo el impacto real de Hector en la claridad del habla, la rápida resolución de problemas y la satisfacción del cliente. Creemos que juntos podemos crear la mejor experiencia de telecomunicaciones de Armenia», dijo el director fundador de Saima, Mnatsakan Sharafyan.
Hector AI está diseñado según el principio «La seguridad primero», con procesamiento de datos local y protección integral, garantizando los más altos estándares de seguridad tanto para Ucom como para los suscriptores de la empresa. La tecnología ya la utilizan con éxito empresas mundiales de telecomunicaciones, bancos y otras grandes empresas, convirtiéndose en una base fiable para sus comunicaciones de voz.
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