Expertos y operadores económicos defienden el fortalecimiento de la alfabetización digital de los consumidores y una presencia más eficaz del Estado en el seguimiento del comercio electrónico en Angola, dado el aumento de los casos de fraude, venta de productos engañosos y debilidades en la protección de los consumidores.
En declaraciones a Rádio , el jueves 15, el especialista en Gestión y Administración Pública, Denílson Duro, advirtió sobre la necesidad de una mayor concienciación de los ciudadanos a la hora de realizar compras online, subrayando que Internet, combinada con las nuevas tecnologías, puede provocar errores.
Según el experto, muchos consumidores acaban adquiriendo productos basándose en imágenes atractivas que no se corresponden con la realidad. «Internet tiene la capacidad de hacer que todo sea más bello y persuasivo, pero cuando el producto llega personalmente la realidad es diferente», afirmó, añadiendo que el uso creciente de la inteligencia artificial hace que el fenómeno sea aún más complejo.
A su turno, el empresario Hélio Silvestre reconoció la importancia del comercio digital para la economía, pero destacó la falta de seriedad de algunos vendedores y la falta de mecanismos de control efectivos como factores que debilitan la confianza de los consumidores.
«He vivido situaciones donde el producto presentado en la imagen no tenía nada que ver con lo que nos entregaron. Al final compramos una ilusión», denunció, defendiendo la creación de un mecanismo institucional que permita al Estado mediar en el proceso, desde la venta hasta la entrega del producto.
Hélio Silvestre cree que la ausencia de un vínculo fiscal claro en las transacciones en línea dificulta que el Estado pueda recaudar ingresos y debilita la protección del consumidor. Para el empresario, la creación de empresas intermediarias de reparto y una actuación más rápida de los órganos de justicia y protección del consumidor darían mayor credibilidad al sector.
A pesar de las limitaciones, el empresario reconoce que el comercio digital ha dado un impulso significativo a varios sectores, especialmente a la restauración y la hotelería.
«Hoy en día casi nadie hace una reserva sin antes consultar páginas y plataformas online. Esto ha incrementado notablemente las ventas y creado nuevas oportunidades laborales», subrayó.
Sin embargo, llamó la atención sobre un desafío recurrente, relacionado con la informalidad. «¿Cómo podemos justificar los pagos a intermediarios digitales que no emiten facturas? Este es un problema real que necesita un marco legal», preguntó.
El debate se produce en un contexto en el que el comercio digital continúa creciendo en Angola, planteando desafíos en términos de supervisión, fiscalidad y protección del consumidor, en un escenario en el que los expertos defienden reformas urgentes para seguir el ritmo de la dinámica del mercado digital.