Presiones económicas, preocupaciones relacionadas con la privacidad y la seguridad de TI, y la posibilidad de personalizar las opciones de compra y el desarrollo tecnológico. son diferentes Los factores que influyen en los hábitos de consumo de los italianos.redefiniendo sus expectativas en los canales minoristas. Así lo indican las investigaciones realizadas por salir, empresa especializada en el sector de la simplificación de las soluciones de movilidad corporativa, que involucró una muestra de 13.000 consumidores en 11 países (1.000 en Italia): el estudio subraya la necesidad de ver en detalle para ofrecer unExperiencia más inmersiva a través de la tecnología disponible.que no se explota lo suficiente. En particular, los minoristas deberían lanzar nuevas iniciativas y promover incentivos para alentar a los clientes a interactuar con las aplicaciones, de modo que obtengan las experiencias personalizadas que buscan. Por ejemplo, podría aprovechar los dispositivos de realidad aumentada y visualización para hacer el recorrido del cliente más estimulante y participativo, cada vez más basado en un enfoque omnicanal, considerando que El 88% de los clientes compra tanto en tiendas físicas como online.
«La mayor parte de la tecnología ya existe, pero no se utiliza adecuadamente. Nuestro informe muestra que el 47% de los consumidores italianos (49% a nivel mundial) utilizar aplicaciones para acceder a ofertas, descuentos y puntos exclusivosmientras que el 32% (frente al 41%) disfruta de ventajas como pago más rápido al comprar en línea. Sin embargo, el El sector sigue sin ofrecer personalización. y los beneficios que los consumidores esperan hoy”, dijo shash anandVicepresidente senior de estrategia de producto en Soti. «El compromiso y la lealtad del consumidor pueden aumentar a medida que la tecnología se vuelve más esencial para la experiencia de compra. Los dispositivos y aplicaciones conectados y seguros son el punto de partida clave para la confianza en la marca».
Opciones de guía de conveniencia y seguridad.
Según el estudio “Análisis de las tecnologías del retail: oportunidades para mejorar la experiencia del consumidor”, las medias lunas incertidumbres económicas empujan a los clientes a dar prioridad al valor, la conveniencia y la compra de productos locales, Tanto es así que el 30% de los entrevistados italianos (32% a nivel mundial) ahora verifican el origen o optan por comprar productos de producción nacional. Además, el 82% (de la muestra italiana y total) está reduciendo el gasto para adaptarse a las condiciones económicas cambiantes. El 50% de los consumidores italianos (el mismo porcentaje que Alemania y Suecia) afirma que, en los últimos 12 meses, factores económicos han influido en su capacidad adquisitiva habitual. Este impacto es más fuerte en Estados Unidos (69%), seguido de México (65%), Canadá (64%), Australia (63%) y el Reino Unido (62%).
«Los consumidores de hoy, conscientes de los costos y cada vez más conectados, saben exactamente dónde y cuándo comprar los productos más sensibles al precio. Utilizan la tecnología tanto en tiendas físicas como en línea, esperando que los minoristas proporcionen plataformas de movilidad conectadas que brinden experiencias unificadas en tiempo real, en todos los dispositivos, aplicaciones y canales», agregó Anand. «Sin embargo, con los desafíos actuales en torno al seguimiento y cumplimiento de pedidos en tiempo real, todavía existen brechas críticas en la cadena de suministro que deben abordarse».
Además, privacidad, confianza y seguridad de los datos son una prioridad para los consumidores. Aunque el 66% de los peninsulares y el 58% a nivel global quieren una mayor integración de la tecnología para sus compras, al 89% de los clientes les preocupa al menos una cuestión relacionada con estas cuestiones a la hora de comprar online o en tienda, y el 84% se lo piensa dos veces antes de comprar en una marca que ha sufrido un ciberataque. Esta actitud se deriva, en gran medida, del hecho de que El 39% de los consumidores italianos han sido víctimas de fraude relacionado con las ventas minoristasporcentaje que se eleva al 51% en Estados Unidos, mientras que es ligeramente inferior en Canadá (34%).
«Los minoristas necesitan encontrar un equilibrio entre la integración de la tecnología en la experiencia de compra y la privacidad de los datos», continuó Anand. «Los consumidores valoran la personalización, siempre y cuando sus datos se gestionen de manera responsable en todos los dispositivos y puntos de contacto digitales. La transparencia y una seguridad sólida son esenciales para mantener la confianza, especialmente en una era en la que algunas de las marcas líderes del mundo son víctimas de ataques cibernéticos».
Es la primera vez que Italia forma parte del estudio que Soti dedica cada año al sector del comercio minorista. «Hoy en día, las empresas del sector minorista no pueden dejar de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra cada vez más personalizada, que pueda utilizarse tanto online como dentro de la tienda física. El estudio muestra que, además de aspectos fundamentales como la seguridad y la confianza en la marca, los consumidores italianos piden a las empresas minoristas que utilicen la tecnología para mejorar la experiencia de compra – destacó David ParrasDirector Regional Senior, Sur de Europa de Soti – En particular, los clientes consideran apreciable la integración de la inteligencia artificial en varias fases del proceso de ventas, especialmente para recibir sugerencias de compra en la tienda (63%) o comunicaciones de marketing personalizadas (59%)”.
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