Reparar un automóvil que parecía tener seguro en garantía le costó a un conductor del sur de Florida, EE. UU., más de $700. El caso salió a la luz pública luego de que el afectado recurrió a Telemundo 51 en busca de ayuda, obteniendo finalmente una solución luego de varios meses de incertidumbre.
Débora Prado, televidente habitual de Telemundo 51 y de la cadena hermana NBC6, dijo que compró un Toyota Corolla nuevo en 2024. Con 32,000 millas recorridas, se encendió la luz «Check Engine». Cuando acudió inicialmente a un mecánico, le dijeron que el vehículo aún estaba en garantía y que debía llevarlo directamente al concesionario oficial.
En la concesionaria Toyota en Doral, según Prado, le informaron que necesitaba comunicarse con la empresa para confirmar si la reparación estaba cubierta.
Nuevamente según su testimonio, por teléfono le aseguraron que el acuerdo era válido, pero que primero tendría que pagar y luego pedir el reembolso. Con base en esta información, desembolsó $703 por la reparación.
El problema no era la solución mecánica, sino el proceso posterior. Prado dijo que le pidieron que descargara una aplicación para presentar la documentación y procesar el reembolso. Le dijeron que el cheque llegaría en tres meses, pero pasaron cinco meses sin recibir respuesta.
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Luego de contactar a Telemundo 51 Responde, el equipo de la estación se comunicó con el licenciatario. El gerente general explicó que la pieza reparada, una válvula del sistema de enfriamiento, no estaba incluida ni en la garantía básica ni en la garantía del tren motriz, que cubre principalmente el motor, la transmisión y el tren motriz.
También verificaron si el vehículo estaba bajo algún programa de servicio especial, pero el número VIN no era elegible.
Posteriormente, al comunicarse con Toyota Corporation, el conductor recibió una alternativa: un crédito de $750 para una reparación futura. Aunque no recibió un reembolso directo, la solución le pareció satisfactoria.
Este caso deja varias lecciones para los propietarios de vehículos nuevos. Antes de autorizar una reparación es imprescindible solicitar por escrito la confirmación de la cobertura de la garantía. Es posible que también desees revisar tu acuerdo de garantía, ya que no todas las piezas están incluidas y existen diferencias entre la garantía básica, el tren motriz y los programas especiales.
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