TECNOLOGIA DE LA SALUD: ¿Cómo es el cuidado híbrido ahora en Providence? ¿Qué desafíos ha enfrentado para ofrecer una experiencia de salud digital perfecta para proveedores y pacientes?
DECIR: La atención híbrida es difícil de poner en práctica. Requiere una gran transformación: rediseño importante del modelo de atención, rediseño importante de la compensación, rediseño del personal, todo eso. Tenemos una ofrenda llamada ExpressCare, y es este enfoque de atención a pedido que construimos desde cero para ser híbrido. En lugar de adaptar algo, ahí es donde comenzamos. Seguiremos ampliándolo porque la atención híbrida ofrece muchos beneficios y también otras líneas de servicio, como la atención primaria y los seguimientos para tipos específicos de atención.
MÁS DE ATA: Hay más por hacer para que la telesalud sea una parte integral de la prestación de atención.
TECNOLOGIA DE LA SALUD: Durante una de sus sesiones de ATA, usted habló sobre la crisis de la fuerza laboral de la atención médica y cómo las soluciones de atención virtual pueden aliviar algunas cargas. ¿Puedes profundizar en eso?
DECIR: Hay un gran elemento de lo que llamamos autoservicio digital que puede ayudar en la crisis de la fuerza laboral. A través de experiencias guiadas, no solo trasladando la carga al paciente, impulsadas por lo que sabemos sobre los consumidores a partir de los conocimientos que tenemos, podemos ayudar a las personas a encontrar sus propias citas, por ejemplo. Cuando no es necesario que los cuidadores ya sobrecargados hagan ese trabajo, aliviará algunos de los desafíos relacionados con la crisis de la fuerza laboral. Puede hacer que la gente se concentre en otros aspectos de su trabajo para los que fueron capacitados, como centrarse en la atención clínica, brindándoles una mayor satisfacción y alegría.
La habilitación digital también puede ser un gran aumento para los flujos de trabajo existentes. Una gran queja es siempre llenar el mismo formulario varias veces. La tecnología simplemente puede eliminar esas cosas de la ecuación: automatizar tareas rutinarias. Termina con una experiencia aumentada que aprovecha el poder de los datos para mejorar lo que los cuidadores pueden hacer para que no tengan que hacer la misma tarea sin valor agregado una y otra vez.
TECNOLOGIA DE LA SALUD: ¿Qué significa la transformación digital para Providence más allá de ser una palabra de moda? ¿Cómo enfocaste tu estrategia? Como mides el exito?
DECIR: A menos que supere el término zumbido, simplemente se quedará atrapado en la “tierra de las ideas” e incursionando en “objetos brillantes” en lugar de hacer algo real.
Hay muchos esfuerzos de transformación en el espacio tecnológico que se están llevando a cabo en Providence. Cuando hablamos de transformación digital, específicamente del lado del paciente o del consumidor, en realidad se trata de algunas cosas importantes. Se trata de estar donde están los pacientes, tener una experiencia en la que la gente sepa lo que está disponible para ellos y ofrecer algo con lo que quieran participar.
Lo siguiente es capturar esa demanda y hacerlo a través de medios digitales. Comienza desde el descubrimiento, cuando alguien busca consejos de salud, y se extiende hasta que realmente recibe la atención que necesita. Ahí es donde nos hemos centrado porque queremos poder servir a nuestras comunidades, llegar a la mayor cantidad de personas posible, brindarles la atención que necesitan y luego asegurarnos de que haya la continuidad que necesitan en el back-end para mantenerlos saludables.
Entonces, medimos el éxito de muchas maneras. Lo medimos solo en la cantidad de personas a las que servimos, más de 5 millones de personas al año y creciendo. Si podemos aumentar ese número y hacerlo de manera sostenible, esa es una gran medida de éxito.
El segundo es cómo nos relacionamos con la gente. El compromiso tiene una métrica muy específica que observamos, que son los usuarios activos mensuales. Mirándolo desde una perspectiva digital, un usuario activo mensual es alguien que inicia sesión con nosotros al menos una vez al mes. Observamos cuántas personas realizan transacciones con nosotros en línea, lo que significa reservar una cita o realizar una visita de telesalud. Eso significa que están interactuando con nosotros.
DESCUBRIR: Cinco conclusiones de ATA2023 sobre telesalud hoy y el futuro de la atención.
TECNOLOGIA DE LA SALUD: ¿Qué consejo tiene para las organizaciones de atención médica cuyos programas relacionados con la atención virtual y la atención híbrida, o simplemente la transformación digital general, se ha estancado?
DECIR: En realidad, es un lugar natural para estar en este momento, especialmente en los últimos tres años, donde hemos estado exclusivamente en el modo de resolución de problemas relacionados con un aumento tras otro. Ahora es el momento de hacer que estos modelos sean estratégicos, permitiéndonos brindar una atención aún mejor y más accesible a más personas.
Hable con alguien que esté trabajando en ello y obtenga algunas ideas. No sientas que tienes que hacerlo solo. Creo que como sistemas de salud, nos hemos sentido así mucho, que tenemos que construir todo y hacerlo solos. Están sucediendo muchas cosas en este momento, y hay muchos socios disponibles, incluidos otros sistemas de salud en los que puede confiar, por lo que no tiene que venderse por algo.
Mantener esta página marcada por nuestra cobertura de ATA2023. Síguenos en Twitter en @HealthTechMag y únete a la conversación en #ATA2023.
